Mois : juin 2016

Facebook : voici venir le règne du « share »

Le fil d’actualité fête ses 10 ans, avec une nouvelle évolution…

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Comment j’ai raté ma dernière campagne de pub Instagram (et les leçons à en tirer).

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Cet article est tiré de celui publié sur notre blog en Anglais par Emeric Ernoult.

Si vous demandez à mon équipe, ils vous diront que la pub, c’est mon boulot. D’abord, j’adore jouer avec les pubs car on voit immédiatement ce qui marche et ce qui ne marche pas (pas besoin d’attendre 6 mois pour voir si votre stratégie de contenu ou votre SEO a fonctionné.) La satisfaction est immédiate !

Ensuite, les pubs coûtent de l’argent, et au stade où nous sommes, je veux garder le contrôle sur cette dépense et m’assurer que rien ne part en vrille.

Mais le plus important, c’est que le marketing payant est probablement le meilleur moyen de faire grandir notre entreprise à long terme, et je veux m’assurer que je le maîtriserai suffisamment moi-même le jour où j’engagerai quelqu’un pour s’en occuper.

Jusque récemment, j’avais uniquement utilisé les pubs sur Facebook. Récemment, j’ai donc testé Instagram.

La plupart de mes campagnes publicitaires consistent à faire du remarketing de notre audience (visiteurs du site web et personnes qui ont fait un essai gratuit) mais certaines sont destinées à attirer de nouveaux utilisateurs qui ne ne nous connaissent pas.

Ces dernières sont les plus difficiles. Ces gens n’ont jamais entendu parler de nous : ils sont donc difficiles à convertir.

1.    Le test

Tout a commencé avec une bonne idée !

Développer ses publicités à grande échelle est difficile. Le scénario idéal est de pouvoir cibler une audience qui continue à se renouveler chaque mois. C’est pourquoi le remarketing est tellement efficace.

Mais quand on veut attirer de nouvelles personnes, on ne dispose pas de cet outil. Il faut avoir une audience TRÉS large à cibler (pour ne pas l’épuiser trop vite) avec sa campagne. Dans notre industrie (la gestion des réseaux sociaux), créer une audience large n’est pas simple, surtout si on veut une audience qualifiée.

C’est là que ma bonne idée intervient.

L’un des articles qui génère le plus de trafic vers notre site s’intitule « 7 raisons de ne pas utiliser Hootsuite » (il s’agit ici de la version français que nous hébergeons sur notre blog grâce à Ian). C’est un contenu de grande valeur et nous y sommes listés comme une bonne alternative. Le trafic que nous recevons depuis cet article est hautement qualifié et convertit très bien. En plus, il n’est pas de nous, donc il est crédible !

Mais son trafic n’est qu’organique, et bien qu’il ressorte très bien dans les résultats Google pour des termes tels que « Hootsuite revues » ou « alternatives à Hootsuite », le trafic organique est limité et nous ne pouvons pas le développer.

Donc me voilà, examinant nos données, en me disant : Et si je pouvais envoyer plus de trafic vers cet article et augmenter son potentiel ?

Ca serait idéal, non ?

Alors j’ai créé une pub sur Facebook et Instagram pour augmenter ce trafic. La voilà :

FB-ads-not-to-use-Hootsuite

2.    Le problème

Comment savoir si la bonne idée était vraiment bonne ?

J’ai lancé la pub et je l’ai laissée diffuser pendant un jours ou deux. J’étais curieux de voir comment l’audience réagirait à un message qui pouvait être interprété comme une critique de la concurrence. Mais comme nous n’étions pas les auteurs de cet article, je n’étais pas sûr de la manière dont il serait reçu.

Grâce à notre fonctionnalité de gestion des commentaires sur les pubs Facebook, j’ai pu repérer un commentaire sur notre version Facebook de cette pub.

FB-ad-comment

A bien regarder les commentaires, je n’ai rien vu d’alarmant. Apparemment nous avons bien fait rire le premier et nous avons répondu de manière appropriée. Le second commentateur avait des problèmes avec le pop-up sur le site (pas notre site) et le dernier a mentionné un ami qui s’avérait être un social media manager – un prospect potentiel pour nous.

En regardant à Facebook uniquement, la pub fonctionnait suffisamment bien que pour poursuivre le test.

Sur ma campagne Instagram, j’ai cherché, mais je n’ai trouvé aucun moyen de voir les commentaires. Il n’y a même pas de solution native pour cela. Je me suis senti totalement aveugle (et vous le serez aussi si vous utilisez les campagnes de pub Instagram).


Gérér les pubs Instagram, c’est conduire une voiture de sport les yeux bandés

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Grâce à notre fantastique équipe technique, j’ai eu accès peu après en avant-première à la gestion des commentaires Instagram sur Agorapulse. Enfin, j’étais en mesure de voir ces commentaires ! Et je vais vous dire ce que j’ai trouvé.

3.    La surprise

Comment j’ai découvert mes désastreux résultats.

Je me suis donc connecté à notre outil de gestion des commentaires Instagram ( voici comment faire ) et au bout d’une heure, tous les commentaires étaient dans mon inbox. Voici ce que j’ai vu :

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OMG. Le niveau de négativité était vraiment plus important que sur Facebook (c’est vraiment le moins qu’on puisse dire ! )

Non seulement il y a plus d’engagement sur les pubs Instagram (j’ai eu 10 fois plus de commentaires sur Instagram malgré un nombre d’impressions beaucoup plus faible.), mais ils tendent aussi à réagir plus quand ils sont contrariés par votre pub, apparemment !

Je ne veux vraiment pas que ma marque soit perçue comme elle l’a été par ces utilisateurs. Alors, même si cette pub peut être une bonne idée au niveau marketing (les conversions et clics n’étaient pas mauvais du tout à ce stade), je préfère l’arrêter si elle nous donne une mauvaise image.

Tous ces commentaires m’ont donné l’impression que je faisais quelque chose de mal. J’ai donc arrêté la pub.

Mais sans la nouvelle fonctionnalité Agorapulse de gestion des commentaires sur les pubs Instagram, j’aurais probablement laissé cette pub se diffuser durant des mois, en faisant du mal à ma marque sans le savoir.


Si vous diffusez des pubs sur Instagram, surveillez les commentaires. Voici pourquoi.

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4.    La leçon

Ce que je vais faire à partir de maintenant

La première chose que j’ai apprise, c’est que ce qui semble être une bonne idée d’une perspective purement marketing n’est pas nécessairement une bonne idée pour votre marque.

La deuxième chose, c’est que les pubs Facebook et les pubs Instagram sont des animaux différents et doivent être traités comme tels.

La troisième, c’est que ne pas surveiller les commentaires sur les pubs est une grosse bêtise, mais ça je le savais déjà 😉

La quatrième, c’est que si je veux envoyer du trafic vers cet article de blog (et j’en ai toujours l’intention), je ne devrais pas être la marque qui le fait ! Je suis presque sûr que si la pub était venue de l’auteur de l’article, les commentaires n’auraient pas été si négatifs. Alors peut-être que j’essayerai à nouveau sans utiliser notre page / compte, mais que je verrai plutôt avec l’auteur lui-même s’il est d’accord.

J’espère que mon histoire vous aidera à progresser. Dites-moi ce que vous en pensez !

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Interview de Community Manager #2 : Thibaut Loubère , Val Thorens

interview-cm-val-thorens

Deuxième volet de notre série d’interviews de Community Manager avec aujourd’hui, Thibaut Loubère, Community Manager de la station Val Thorens. Découvrons ensemble qui il est, son bureau et pourquoi Val Thorens se fait un nom sur les réseaux sociaux.

 

« … & Mister Hide » Avant de parler de ton côté face, parlons du côté pile. Le CM de Val Thorens, dans la vie, il est plutôt … ? (Ciné, musique, vie de famille, week-end sportif, … ?)

Amoureux de la montagne et passionné par internet !

 

« One more gif » : si tu devais être un .gif ?

Sans hésiter, celui ci-dessous : il résume assez bien mon travail au quotidien : être sans cesse à la recherche des meilleurs moments.

giphy

 

« L’instant Trotro » Que dis-tu aujourd’hui, à un enfant de 5 ans qui te demande ce que c’est ton boulot ?

Je fais des photos dans une station de ski pour donner envie aux gens de venir nous rendre visite ! Et je fais de la luge des fois.

 

« Le Bureau Ovale » Et le bureau du CM de Val Thorens, il ressemble à quoi ?

Bureau_2---OT-Val-Thorens-1

En fait, j’ai la chance d’avoir deux bureaux ici. Le premier est très classique et ressemble presque à celui de @_leian_ (à l’exception de mon clavier qui est silencieux).

Le second bureau est un Open Space de folie !

Bureau_1---OT-Val-Thorens-1

 

« We are the champions! » Aujourd’hui, difficile de ne pas connaître Val Thorens, au moins de nom. Sur les réseaux sociaux aussi, la station se fait un nom : qu’est-ce qui fait le succès de cette présence ?

Aujourd’hui il y a encore peu de stations structurées comme Val Thorens. Nous avons une équipe dédiée aux contenus (un webmaster/photographe, une vidéaste et moi) ce qui nous permet d’êtres très réactifs sur la création de contenu (avec des débuts de journée qui peuvent commencer en Facebook Live à 8h au sommet des pistes après une belle montée en ski de randonnée).

L’idée ensuite en tant que community manager c’est d’aller échanger avec les fans via les commentaires et ainsi nouer des relations spécifiques. Et c’est là que Agorapulse m’aide à me souvenir des échanges avec les fans !

Au final, le claim de notre guide de marque résume bien notre manière de travailler : “Vivons intensément et partageons ce que nous sommes”.

 

« D’l’amour, d’la joie, de la bonne humeur » Quelle est la marque que tu préfères sur les réseaux sociaux ?

Si je ne devais en citer qu’une, je dirais AlloResto. J’espère que le départ récent de leur community manager star (@Velvetshadow) ne changera par leur belle utilisation des réseaux sociaux !

 

« Il est bien mon outil qui n’en veut ! » Tu travailles au quotidien avec la plateforme Agorapulse. Beaucoup nous demandent les différences avec Hootsuite, SproutSocial, ou autres.. Que leur dirais-tu ?

Même si cela peut paraître anecdotique, je dirais que Agorapulse se démarque par la qualité et la réactivité des équipes produit (que ce soit en terme de SAV ou d’amélioration continue du produit). De nouvelles features arrivent sans cesse et c’est super agréable.

Au quotidien, l’idée pour nous c’est de ne louper aucun échange avec nos fans. La boite de réception a ce côté super pratique de pouvoir être alerté d’un commentaire même sur une publication de la semaine dernière.

Le petit plus : la possibilité de créer des PPT de reporting en 1 clic.

 

« Le coin des copains » : Si tu devais mettre en avant un seul Community Manager pour son travail, sa pertinence, ses compétences, bref, le CM du moment, ce serait… ?

Je vais me répéter mais je dirais @Velvetshadow pour ce qu’il a mis en place chez @AlloResto.

Note : Aujourd’hui, @Velvetshadow démarre une nouvelle aventure en créant GetSDConsulting.


Un CM compétent ? @velvetshadow pour ce qu’il a mis en place chez @alloresto

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« One more thing » : Quelque chose à rajouter ? Envie d’un barbecue, comme @_leian_ ?

C’est quand qu’on skie ?

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Comment gérer vos commentaires sur les publicités Instagram (et pourquoi c’est indispensable !)

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La publicité sur Instagram est un excellent moyen d’attirer de nouveaux prospects, générer du trafic sur votre site web, vos différentes pages d’atterrissage ou même votre application mobile, depuis Instagram.

Pour certaines industries ou certains produits, comme des applications mobiles, les publicités Instagram sont plus intéressantes car elles offrent un coût par téléchargement plus qu’intéressant.

Sur Instagram, c’est d’ailleurs le moyen le plus simple d’obtenir de nouveaux leads puisqu’il n’est pas possible de publier des clients cliquables sur vos publications  (de manière organique).

(Et si vous utilisez l’alternative #Linkinbio, vous savez que ce n’est pas si facile de diriger vos utilisateurs vers votre site).

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Comme sur les publicités Facebook, vous recevez des commentaires sur vos publicités Instagram. La question est : est-ce que vous gérer ces commentaires ?

1- Instagram dispose d’un excellent engagement. Croyez-le ou non, cela peut être un problème.

La véritable force d’Instagram est le niveau d’engagement que les marques peuvent obtenir sur ce réseau social. C’est, de loin, le réseau social qui offre le plus haut taux d’engagement par rapport à Facebook et Twitter.

On parle d’engagement ici avec des « J’aime » ou des « commentaires » : si un large nombre de « j’aime » n’est pas quelque chose qui pourrait vous poser des problèmes, un large nombre de commentaires, lui, le pourrait.

Pourquoi ?

Tout simplement parce qu’il n’existe aucun outil natif à Instagram permettant de gérer facilement et rapidement ces commentaires.

Si vous avez des publicités en cours sur Instagram, vous avez probablement reçu des commentaires que vous n’avez même pas vu !

Nous avons publié un article sur l’importance de la gestion des commentaires reçus sur les publicités Dark Post de Facebook. En écrivant cet article, nous avons pu voir que le nombre de commentaires laissés à l’abandon était incroyablement élevé. BEAUCOUP TROP si on est un établissement sérieux.

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Dans le cas ci-dessus, Betabrand peut répondre aux questions concernant la taille, le prix, … Ne pas répondre serait un mauvais signal envoyé aux potentiels personnes intéressées.

Pour être honnête avec vous, j’ai lancé moi-même une publicité Instagram qui a tourné au désastre du fait des mauvais commentaires reçus. Heureusement, j’ai pu m’en rendre compte.

Pour résumer : la publicité m’a donné d’excellents résultats au niveau des métriques « Marketing » (CTR, CPC, Taux de conversion, …). En revanche, la nature des commentaires était terrible. Les utilisateurs ont cru que le seul moyen de promouvoir ma marque était de critiquer la concurrence : l’exact inverse de ce que je souhaite pour ma marque.

Si je n’avais regardé que les métriques marketing, cette campagne aurait été un véritable succès et j’aurai pu la laisser tourner pendant des jours, tout en abîmant l’image de marque.


Si vous lancez des publicités Instagram et que vous ne gérez pas les commentaires, vous pourriez…

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Le problème c’est qu’Instagram ne met pas à disposition les outils nécessaires pour gérer ces commentaires.

Il n’y avait pas de solution tierce pour cela d’ailleurs, jusqu’à… aujourd’hui.

2- Découvrez la seule (et unique) solution pour gérer les commentaires de publicités Instagram

Je suis ravi de vous présenter la seule et unique solution qui permet de gérer les commentaires de « Dark Post » Instagram.

Vous avez peut-être entendu parler de (ou utilisé !) la boite de réception Agorapulse pour Facebook, Twitter et Instagram. Peut-être d’ailleurs avez-vous paramétré votre compte publicitaire pour gérer vos Dark Posts Facebook. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez maintenant faire la même chose pour Instagram.

Nous avons eu besoin de 2 mois pour construire cette fonctionnalité, sur la base de notre travail réalisé sur l’API Facebook Ads.

Comment ça marche ?

Allez dans votre boite de réception Instagram et cliquez sur « Paramètres ».

instagram-publicite-agorapulse

Choisissez l’onglet « Compte de publicités », autorisez les accès à votre compte publicitaire en cliquant sur « refresh ad token »

publicite-instagram-agorapulse-2

et sélectionnez le compte sur lequel vous réalisez vos publicités.

publicite-instagram-agorapulse-3

Ici, vous verrez certainement un compte avec un nom « bizarre » (Agorapulse5869 dans notre cas). C’est parce que Facebook génère un compte Instagram « fantôme » pour vous permettre de faire vos publicités. Si vous souhaitez plus de détails, vous devriez jeter un oeil à l’aide Facebook.

Ce process devrait vous prendre moins d’une minute. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à attendre de voir apparaître les commentaires de vos publicités.

Soyez prêts à découvrir quelques surprises !

Vous pouvez même filtrer l’affichage et ne voir que les commentaires reçus sur ces publicités.

filtre-commentaire-instagram

Dés lors que les commentaires sont synchronisés, les actions modérations apparaissent : traiter, signaler, assigner, et bien sûr, supprimer.

Pour le moment, vous ne pouvez pas répondre directement depuis Agorapulse (c’est une limitation de l’API). Vous pouvez cependant répondre en cliquant sur « Voir sur Instagram ». Ce « clic » vous emmènera tout droit vers votre compte Instagram, où vous pourrez répondre aux commentaires. Avant cela, assurez-vous d’être connecté avec le bon compte.

J’espère que cela vous aidera à gérer au mieux vos publicités Instagram !

À vous ! Comment gérez-vous les commentaires sur vos publicités Instagram ? Cette solution vous conviendrait-elle ?

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