Mois : août 2016

Peut-on gérer les réseaux sociaux avec une équipe à distance ?

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Les réseaux sociaux sont véritablement au coeur du monde virtuel et d’Internet. Finalement, en réfléchissant bien, quoi de plus normal alors que de faire gérer la présence sociale d’une marque par une équipe virtuelle. Chez Hubstaff, il y a une équipe 100% éparpillée, avec une très bonne audience sur Twitter et Facebook. Voici comment ils gèrent leurs réseaux sociaux avec leur équipe à distance.

La gestion journalière des réseaux sociaux

Dans une équipe à distance, les clés du succès sont la responsabilité et la prise en main. C’est tout aussi vrai quand on parle de gestion des réseaux sociaux.

Au début, quand nous partagions la responsabilité des réseaux sociaux, il y avait beaucoup de confusion. Personne ne comprenait vraiment qui était la personne la plus qualifiée pour répondre à des messages ou des Tweets, ou qui devait s’occuper de faire la chasse au spam.

Une fois que le rôle de Coordinateur Social Media a été attribué à une personne, les choses sont devenues beaucoup plus simples. Si quelqu’un voulait poster quelque chose, il y avait une seule personne à qui s’adresser. Au lieu de vérifier le planning tous les jours pour vérifier que les publications partaient sur un rythme régulier, une personne savait ce qui devait être publié, quand, et s’il y aurait un conflit avec une autre publication.

Non seulement c’était plus simple, mais c’était plus efficace. Depuis que je gère cette partie là, j’ai pu créer une checklist journalière avec les choses à faire, la passer en revue deux fois par jour, et rester à jour. Cela épargne beaucoup de temps et d’effort à mon équipe et à moi-même.

Voici quelques éléments qui devraient être sur votre checklist réseaux sociaux :

  • Vérifier qu’il n’y a pas de spam sur votre page Facebook
  • Vérifier toutes les notifications Facebook
  • Aimer les publications sur votre mur, les entions et les réponses à vos publications, et y répondre si nécessaire
  • Passer en revue vos notifications Twitter et aimer les mentions ou y répondre
  • Jeter un oeil à votre flux d’actualité sur Facebook et Twitter pour voir s’il y a des opportunités d’engagement
  • Vérifier vos statistiques sur Facebook et Twitter pour ajuster les heures de publication
  • Jeter un oeil aux publications des concurrents

 

Comment nous encourageons l’engagement

Nous montrons notre personnalité

Les réseaux sociaux sont en ligne, mais pour vraiment engager avec ses fans, il faut comprendre les aspects hors ligne aussi. Par exemple c’est difficile de savoir à quoi ressemble une équipe à distance, alors nous avons posté des photos de nos différents bureaux. Cela aide à montrer à nos fans que nous ne sommes pas juste une voix sur internet, mais qu’il y a des gens derrière, présents, pour échanger avec eux.

Nous sommes présents

Plutôt que d’envoyer des tonnes de liens vers notre blog, nous essayons de partager des conseils utiles que nous récoltons partout sur le web, des morceaux d’infos intéressantes, etc. Nous répondons aussi aux gens qui nous parlent, et cela génère déjà beaucoup d’engagement. Pour ce qui est de Twitter, nous voyons des gens super partager nos articles tous les jours, et certains nous tagguent. Quand quelqu’un partage notre contenu, nous lui disons merci, ce qui ouvre la possibilité de se connecter et de continuer à discuter.

Nous posons des questions

Nous aimons avoir des nouvelles de nos fans ! C’est toujours intéressant de voir d’où les gens viennent, quel est leur métier, et comment ils utilisent Hubstaff. Cependant la plupart de nos fans ne sauraient pas comment interagir avec nous si nous ne faisions pas le premier pas. Nous posons régulièrement des questions telles que : « d’où travaillez-vous aujourd’hui », « quels sont vos meilleurs conseils pour les freelances » ou « quels sont vos aspects préférés du travail à distance ».

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Et quand les gens prennent le temps de répondre à notre question, nous prenons le temps de lire ce qu’ils disent et d’y répondre.

Nous gérons les problèmes

Les réseaux sociaux sont un excellent outil marketing, mais ils touchent aussi au domaine du Service Client. Beaucoup de gens se tournent vers les réseaux sociaux s’ils ont des soucis avec notre outil, parce qu’ils savent que les réseaux sociaux sont ouverts 24/7 et qu’on y répond presque immédiatement. S’ils veulent joindre quelqu’un rapidement, les réseaux sociaux sont l’outil de prédilection (même s’il n’est pas toujours de l’intérêt d’une entreprise de voir les problèmes discutés publiquement).

Donc nous répondons à toute plainte, tout problème ou toute question sur nos réseaux sociaux aussi vite que possible. En fait, nous avons intégré nos messages Facebook avec Intercom, de sorte que les messages aillent directement à notre équipe de support qui peut répondre au plus vite. Même si nous n’avons pas tout de suite la réponse, nous leur disons quand-même que nous avons pris note de la question et que nous allons donner suite.

 

Mesurer le succès

Cela en vaut-il la peine de dépenser du temps et de l’énergie dans quelque chose quand on ne voit pas de résultats ? Et bien on peut en débattre, mais nous essayons de nous assurer d’avoir des mesures de ROI (retour sur investissement) en place pour pouvoir identifier ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Voici ce que nous mesurons pour vérifier le succès de nos efforts sur les réseaux sociaux.

  • Nombre de visiteurs envoyés vers notre site web
  • Nombre de visiteurs envoyés vers notre blog
  • Fans Facebook et Twitter
  • Engagement sur Twitter : j’aime, retweets, réponses
  • Mentions sur Twitter et Facebook
  • Engagement sur Facebook : commentaires, réactions, partages
  • Clics sur liens sur Twitter et Facebook (ceci est différent du nombre de visiteurs envoyés sur notre site, car souvent nous partageons des liens vers d’autres sites)

Nous regardons la croissance au fil du temps, nous suivons ces chiffres mois par mois. Personne n’attend d’énormes sauts dans l’engagement d’une semaine à l’autre (même si c’est chouette de temps en temps), nous devons voir une croissance continue. Si l’engagement échoue ou stagne trop longtemps, nous regardons ce que nous avons posté récemment en comparaison avec ce que nous avons posté dans le passé, et nous analysons ce qui peut être en train de se passer.

Gérer les réseaux sociaux avec une équipe à distance fait sens, et peut être incroyablement efficace quand on comprend la stratégie et qu’on emploie les bons outils. Ce n’est pas très différent que d’avoir une équipe réseaux sociaux surplace, il faut juste continuer à engager les fans, à mesurer les résultats, et à partager continuellement de l’information utile et pertinente.

 

Cet article a été écrit par Rachel Go de chez Hubstaff – une entreprise qui fait vraiment sa gestion des réseaux sociaux avec une équipe à distance.

Pour gérer vos réseaux sociaux en équipe, vous pouvez compter sur Agorapulse qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de conversation, publication, … vous pouvez tester la plateforme gratuitement !

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Les implications Marketing de Pokémon Go

Les implications Marketing de Pokémon Go - Ludis Media

Quelles sont les implications Marketing du jeux Pokémon Go ??? L’engouement pour Pokémon Go a suscité chez Ludis Media l’intérêt de créer un laboratoire improvisé. Grâce à cette expérience terrain, Ludis améliorera la compréhension des concepts du marketing de proximité et de la réalité augmentée. En effet, ce jeu de réalité augmentée utilise à outrance

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Du nouveau chez Ludis Media

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Du nouveau chez Ludis Media Les choses bougent chez Ludis Media ! Nous sommes heureux de mettre de l’avant nos nouvelles nominations. Monsieur Gabriel Touchette, Directeur marketing et Copropriétaire, diplômé de l’Université Bishop’s dans une double concentration, soit en entrepreneuriat et en marketing (BBA, 2012). De plus, il a reçu un diplôme de l’Université de Sherbrooke

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8 fonctionnalités d’Agorapulse qui vont vous changer la vie !

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Pour commencer, ne le cachons pas : des outils qui permettent de gérer les réseaux sociaux, il y en a BEAUCOUP.

C’est une grande satisfaction de voir que les utilisateurs nous classent dans le top 5 des meilleurs outils d’après cette infographie. Qui a dit que c’était la taille qui comptait ? Au niveau de la satisfaction utilisateurs, nous sommes premiers !

Comment est-ce possible alors qu’il y a des mastodontes déjà implantés sur le marché ?

Voici notre pari :

Nous offrons ce dont le Community Managers a véritablement besoin. Comme nos concurrents, nous mettons à disposition un outil de publication cross-canal, une application mobile, une extension chrome, … en gros, tous les outils indispensables pour pouvoir exister sur ce marché.

Mais ce n’est pas tout : nous mettons également à disposition des fonctionnalités exclusives ! Elles résultent de centaines d’échanges que nous avons eu avec les Social Media Managers, Community Managers ou autres agences ayant exprimé des besoins précis concernant leur outil de gestion des réseaux sociaux.

J’aimerai donc partager avec vous les 8 fonctionnalités exclusives qui devraient vous changer la vie :

1- La Communication Inbox-Zero

« Victoire ! » … Vous le connaissez ce sentiment du devoir accompli ? ou du travail bien fait ? Et bien c’est ce qu’on a essayé de mettre en place concernant la gestion des réseaux sociaux.

giphy

Avec l’Inbox Zero d’Agorapulse, fini les flux sans limite, les messages groupés pour l’ensemble des réseaux sociaux ou au contraire, trop découpés pour chaque réseau.

Ce que nous faisons – nous mettons en avant les nouveaux contenus entrants de chaque réseau dans un onglet dédié : La boite de réception, éléments à traiter.

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Après avoir répondu à l’ensemble des commentaires, mentions, messages privés, publications, … reçus, vous atteindrez l’Inbox Zero Feeling : Victoire !

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2 – La possibilité de prévisualiser vos contenus à publier pour chaque réseau social

Programmer des contenus est le meilleur moyen de gagner du temps sur les réseaux sociaux. En revanche, un bon tweet ne sera pas nécessairement une bonne publication LinkedIn si vous publiez le même contenu, mot pour mot.

Par exemple : si vous multi-publiez sur Twitter et Linkedin avec votre outil actuel, votre #MardiTourisme pourrait générer beaucoup de clics et RT sur Twitter, mais sera probablement inutile, bruyant et pas cliquable sur LinkedIn.

Nous avons trouvé une solution qui permet à la fois de réduire le temps passé à préparer la publication, mais aussi d’améliorer le look du contenu sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et Google+.

Voici comment personnaliser le contenu en fonction du réseau sur lequel on souhaite publier !

3- Vos meilleurs Tweets en mode « Repeat »

Si votre entreprise ou votre agence est spécialisée dans le Content Marketing, vous connaissez la valeur du contenu « evergreen » (sans date de péremption).

Si vous savez cela, vous savez aussi que la promotion de ce contenu est indispensable si vous souhaitez en tirer profit sur le long terme.

Que diriez-vous si je vous disais que vous pouviez promouvoir vos contenus de manière répétée sans avoir à re-programmer ce contenu manuellement ?

« Merci » suffira. 😀

Bienvenue sur notre fonctionnalité « Requeue ».

RT-republication

4 – La joie de ne jamais voir le spam

Si vous gérez des réseaux sociaux avec un nombre raisonnable d’abonnés / d’abonnements, vous devez sûrement gérer du spam au quotidien.

Nous savons que, comme nous, vous avez bien mieux à faire.

Pour cela, nous proposons une fonctionnalité de règles de modération que vous pouvez utiliser sur Facebook, Twitter et Instagram.

Est-ce que les utilisateurs profitent de vos publications pour publier leurs propres liens ? Filtrez les et retirez-les automatiquement de vos éléments à traiter.

regle-de-moderation-automatique

En ajoutant HTTP à vos règles de modération par exemple, vous pourrez contrôler ce qu’il se passe lorsqu’un utilisateur publie un lien sur votre page / votre compte.

Comme vous pouvez le voir sur cet exemple, les règles de modérations peuvent s’appliquer à différents cas : questions, vulgarités, insultes, … et quel que soit le contenu, vous pouvez automatiquement le filtrer, tagger, supprimer ou l’assigner à un collaborateur.

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S’il y a des items particuliers que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans votre boite de réception, vous pouvez créer une règle pour cela.

De mon côté, ces contenus ressemblent à « Merci de me suivre » ou encore « Téléchargez mon dernier ebook sur l’automatisation des conversations » … Vous savez, ces tweets automatisés que l’on reçoit par dizaine. Et bien désormais, vous avez la possibilité de vous en débarrasser sans même les lire grâce aux règles de modération.

En plus de gagner du temps dans la gestion de mes conversations, je peux maintenant focaliser mon attention sur les conversations qui en valent véritablement la peine.

5 – Gestion des publicités Facebook et Instagram

Beaucoup de gestionnaires de publicités pensent que la publicité sur Facebook et Instagram est une route à sens unique : on paye, on diffuse, et on attend.

Faux !

À partir du moment où vos publicités peuvent recevoir des commentaires (ce qui sera le cas puisqu’il n’est pas possible de les désactiver), vous devrez gérer tout un tas de réponses provenant des utilisateurs Facebook et Instagram. Si vous obtenez une portée raisonnable, vous recevrez sans aucun doute un grand nombre de commentaires à propos de votre entreprise, des commentaires négatifs à propos de votre publicité, vos produits, …

L’idée ici est de pouvoir gérer les bons, les moins bons et les mauvais commentaires. Nous avons la solution pour cela.

Filtrez vos contenus pour n’afficher que les commentaires reçus sur vos publicités.

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6 – Des données sur vos meilleurs followers

C’est une fonctionnalité que j’adore montrer. C’est une sorte de CRM intégré à votre tableau de bord Social Media.

Avec notre onglet Utilisateurs, vous pouvez en apprendre plus sur les followers qui interagissent le plus avec vous : commentaires, tweets, RT, mentions, …

badge-utilisateurs

Vous pouvez aussi tagguer vos utilisateurs pour affiner votre CRM. Sur le visuel ci-dessus, j’ai ajouté un tag « Content provider » pour ceux que j’ai « re-grammé » (avec leur autorisation bien sûr).

Si vous cliquez sur le nom de l’utilisateur, vous pouvez en apprendre encore plus avec l’ouverture de sa fiche profil : historique de conversations, notes, …

profil-utilisateurs

Si vous travaillez avec plusieurs Social Media Managers, vous pourrez facilement voir avec quels utilisateurs vous interagissez le plus.

7 – Statistiques au format PowerPoint

Tous les Social Media Managers savent que lorsque le temps du reporting arrive, le but n’est pas de noyer le N+1 ou le client sous des dizaines d’informations statistiques. Ces personnes, généralement peu habituées aux réseaux sociaux, souhaitent juste savoir ce que vous avez fait et quels résultats vous avez obtenu.

Nous vous laisserons impressionner qui vous voulez, de deux manières :

– Soit vous partagez la version WEB de vos rapports, basée sur votre audience, l’engagement, la notoriété et la gestion.

statistiques-audience

  • Soit vous pouvez télécharger vos rapports au format PowerPoint. Ajoutez votre logo, retirez les statistiques qui ne vous correspondent pas, ajoutez celles que vous souhaitez. Vous l’avez compris, vous pouvez modifier votre présentation autant que possible.

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Voici une des douzaines de slise mise à votre disposition dans notre fichier PowerPoint. C’est mieux qu’un onglet de fichier excel, vous ne pensez pas ? 🙂

8- Les fonctionnalités pour optimiser le travail en équipe

Beaucoup d’équipes et d’agences nous ont raconté la difficulté qu’elles avaient pour gérer au mieux les réseaux sociaux à plusieurs, depuis un seul et unique tableau de bord.

Ça ressemble clairement à un énorme b….azard. Nous avons donc cherché un moyen de tenir tout le monde informé de ce qui a été fait, ce qui est à faire – par qui, …

Si vous voyez un contenu (publication, commentaire, message, …) qui nécessite l’intervention d’un tiers, assignez simplement la conversation. Ajoutez un commentaire à l’assignation et passez au contenu suivant !

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Si dans votre équipe, vous avez besoin de définir des rôles particuliers, vous pourrez le faire simplement depuis notre interface. Attribuez un rôle à chaque personne qui souhaite accéder à vos réseaux sociaux depuis l’outil. Ensuite, respirez tranquillement… 😉

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Des fonctionnalités plutôt cool, non ?

Imaginez le temps gagné avec 2 ou 3 de ses fonctionnalités dans votre quotidien ?

Laquelle de ces fonctionnalités vous serait la plus utile ?

Testez notre plateforme gratuitement !

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