Mois : mars 2017

Les erreurs de hashtag Instagram que vous pouvez éviter

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Les hashtag sont une part essentielle du marketing sur Instagram. Il convient donc d’être sûr de bien appliquer cette tâche.

Les hashtags doivent être soigneusement pensés, bien recherchés et engageants pour que vos utilisateurs les utilisent.

Malheureusement, beaucoup d’entreprises font toujours ces mêmes 5 erreurs de hashtag. Dans cet article, nous allons regarder comment éviter ces erreurs et devenir un as du hashtag Instagram !

Erreur n°1 : ne pas renseigner le hashtag de la localité ou ville où l’on se trouve.

Les entreprises locales qui ont pignon sur rue (et mêmes celles qui n’ont pas pignon sur rue) qui oublient ou ne renseignent pas de hashtag concernant leur localité se mettent une épine dans le pied. Les internautes veulent savoir ce qui se passe dans leur ville, près de chez eux.

Ajouter un hashtag avec le nom de votre ville permet d’attirer les gens qui sont dans cette ville, ou qui apprécient cette ville, et donc de générer du trafic et de l’engagement. D’autant plus avec les nouveaux profils Instagram professionnelles, qui permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations sur votre entreprise dès la page de profil.

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Également, montrer votre intérêt et votre soutien à votre audience locale générera de l’engagement et une certaine fidélité de leur part. Mettez ces hashtags en évidence et n’hésitez pas à faire des ponts avec des événements locaux (festivals, expositions, etc) et vous verrez une augmentation de votre trafic sur Instagram.

Erreur n°2 : Oublier de faire des bonnes légendes

Écrire des hashtags qui ne sont pas du tout créatifs est une erreur commune. Un nombre incalculable d’entreprises se contentent de mettre comme hashtag #nomdelentreprise en dessous leur post et espèrent que ce sera assez pour être référencées et générer de l’engagement, et avoir des réponses. Évidemment, ça ne l’est pas.

Mettre un hashtag avec le nom de votre entreprise n’est simplement pas suffisant pour créer une forte image de marque. Idéalement, vous devez accompagner vos hashtags de légendes attractives et encourager l’internaute à interagir avec vous.

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Si vous ne savez pas quoi mettre comme hashtag ou quoi écrire comme phrases, il existe plusieurs outils comme Hashtagify, Keyhole.

Vous pouvez aussi regarder du côté de la popularité des mots clefs que vous utilisez sur votre site en SEO.

Erreur n°3 : Refuser de faire des recherches

Avoir une grande liste de hashtags que l’on copie colle à chaque post est non seulement épuisant, mais si vous ne faites pas le travail d’aller rechercher ce qui se dit sur chaque hashtag, vous commettez une erreur.

Ne pas faire de recherches sur les hashtag que l’on emploie présente plusieurs problèmes : Le hashtag peut être totalement inactif, et donc ne donner aucune traction au post Instagram. Le hashtag peut vouloir dire totalement autre chose et donc très mal référencer le post Instagram. Par exemple, le hashtag #IG.

Il peut vouloir dire :

  • Instagram (abrégé)
  • Index glycémique

Si je veux créer un post Instagram sur un sujet de nutrition avec l’index glycémique, et que je renseigne un hashtag aussi large que #IG, mon tweet ne sera tout simplement pas référencé car noyé dans les millions d’autres posts Instagram comportant le hashtag #IG

De même avec MVP, qui peut vouloir dire Most Valuable Player (sport) ou Minimum viable product (marketing).

Avant d’utiliser la série d’hashtags qui ne voudra potentiellement rien dire, allez regarder ce que l’on dit dessus, leur utilisation, leur popularité, leur signification. Si le hashtag que vous vouliez mettre est inactif ou très très peu utilisé, il ne servira à rien de l’utiliser à votre tour.

Et pendant que vous faites vos recherches, vous pouvez en profiter pour détecter de nouveaux hashtags plus populaires, viraux, qui génèrent beaucoup d’engagement et qui vous rapporteront beaucoup de followers.

Erreur n°4 : Lésiner sur le nombre de hashtags

Si vous deviez donner un nombre maximal de hashtags à placer dans un post Instagram, vous diriez ? un seul ? deux ? quatorze ?

Selon les recherches et études, des posts Instagram comportant 11 hashtags ou plus obtiennent un meilleur engagement.

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Plusieurs études ont en fait démontré une corrélation directe entre le nombre de hashtags et le taux d’engagement d’un post. L’étude d’Agorapulse a nettement confirmé cela. Une autre étude a montré que les images de marques avec 11 hashtags ou plus approchaient les 80% d’interactions, tandis que les post qui ne contiennent que 2 hashtags reçoivent seulement 41% d’engagement.

Ne mettre qu’un seul hashtag ne veut pas dire pour autant en placer 30 ! Il ne s’agit pas de mettre que des hashtags dans votre description, au risque de devenir illisible et angoissant ! Tout est dans la nuance.

Erreur n°5 : Utiliser toujours les mêmes hashtags

Oui, c’est vrai que c’est facile et confortable d’utiliser toujours les mêmes hashtags, voir logique : on ne change pas de secteur tous les 4 matins. Sauf que : cela peut impacter vos résultats pour plusieurs raisons. Premièrement, cela limite votre reach (visibilité). Depuis qu’il est possible de trouver du contenu et de faire des recherches à partir d’un hashtag, utiliser sans cesse les mêmes hashtags ne vous permettra pas d’être vu par de nouveaux utilisateurs. Changer en utilisant d’autres hashtags populaires vous permettra d’atteindre une plus large audience.

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Toujours utiliser les mêmes hashtag risque également de lasser votre audience. Les hashtags sont censés être engageants, intéressants, attractifs. Vos followers arrêteront de lire vos posts si vous écrivez toujours la même chose.

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Le hashtag de votre entreprise est une exception. Vous devez l’utiliser autant de fois que possible dans tous vos posts afin d’être bien référencé sur votre nom de marque.

Pour déterminer et analyser le succès de vos hashtags sur Instagram, vous pouvez utiliser Agorapulse :

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Grâce aux analyses Agorapulse, vous pouvez voir quels sont les hashtags populaires ou au contraires, les hashtags qui ne fonctionnent pas.

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Pour conclure …

Les hashtags Instagram sont partie intégrante du réseau social. Ils permettent de se connecter à une large audience et à sa cible. Ils génèrent de la conversation et font vivre votre marque. Ne pas utiliser de hashtags c’est faire une erreur. Mais mal utiliser ses hashtags aussi. Ne commettez donc pas ces 5 petites erreurs et vous verrez des progrès significatifs sur votre audience et votre taux d’engagement.

Qu’en pensez-vous ? Quelles sont vos meilleures pratiques sur les hashtags ? Dites-nous tout en commentaires !

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Ce que 2,957 pages Facebook nous ont appris sur la portée organique

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Comment obtenir plus de portée organique sur Facebook ? Ou plus simplement dit, comment fait-on pour qu’il y ait plus de personnes qui voient vos posts sans forcément payer de la publicité?

Je pense qu’une seule personne connait la réponse et il vit à Palo Alto en Californie.

En attendant d’avoir une invitation de la part de Monsieur Zuckerberg, je me suis penchée sur les précieuses données de mon bien aimé Baromètre Facebook.

Cet outil gratuit prend votre page et la compare avec d’autres pages similaires afin de déterminer comment vous vous positionnez en terme d’engagement, de taux de clic et évidemment de portée organique.

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Etant donné que je travaille pour l’entreprise qui a crée cet outil, j’ai décidé de mener mon enquête par secteur et voir comment certaines marques se situent en terme de portée organiques sur leur page Facebook.

Pour cela, nous avons sélectionné les données de 10 secteurs, ce qui représente presque 3,000 pages. Nous avons comptabilisé leurs données de portée organique et pris la médiane afin d’exclure les cas particuliers. Les résultats étaient édifiants et déprimants.

 

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Les données étaient édifiantes, parce que il y a des pages qui arrivent à avoir des portées organiques époustouflantes!

Et démotivant, car en réalité il y a peu de pages qui obtiennent ces résultats.

C’est pour cela que nous avons décidé d’analyser les performances de ces pages leaders dans ces secteurs.

Dans la suite de cet article, nous vous présenterons des pages par secteur d’activité comme présenté dans l’infographie plus haut. Pour cela, nous avons pris des pages francophones et nous expliquerons ce qu’elles font de bien pour interagir avec leur fans et augmenter leur portée.

  1. Alpes de Haute-Provence Tourisme

Secteur: Voyage et Loisirs

Location: FRANCE

Likes: plus de 39,000

Tactique de portée: Partager les moments de vie de sa communauté

Alpes de Haute-Provence Tourisme est un organisme de promotion touristique des Alpes de Haute-Provence situé à Digne-les-bains. Ils publient principalement des photos et vidéos de leurs fans et également font la promotion des entreprises locales qui proposent des activités pour découvrir la région. Les photos publiées vont faire rêver les fans et leur donner envie de s’y évader lors de leurs prochaines vacances.alpes-haute-provence-partage-fan

2. Gymnastique Québec

Secteur: Association à but non lucratif

Location: CANADA

Likes: plus de 10,000

Tactique de portée: Vidéo native

La Fédération de gymnastique du Québec incite les jeunes à avoir un mode de vie sain et actif par la pratique de la gymnastique. Avec la publication de vidéos des compétitions ou des entrainements, la page de Gymnastique Québec promeut activement la pratique de cette discipline.

GymQc capture tous ces instants en intégrant des vidéos sur Facebook. 

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3. Jardin d’Ombres

Secteur: Entreprise locale

Location: FRANCE

Likes: plus de 2,000

Tactique de portée: Création d’une communauté à travers des hashtags

Ce commerce de fleurs dans le Centre-Val de Loire a commencé récemment ces publications et utilise le hashtag #ConceptStoreCHTX afin de rassembler sa communauté. La création de hashtag sur Facebook aide votre marque à créer un sentiment d’appartenance au sein de vos fans. 

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4. Bourbon Pièces Auto

Secteur: Automobile

Location: FRANCE

Likes: plus de 11,000

Tactique de portée: Jeux concours

Afin de fidéliser leur audience Bourbon Pièces Auto partage régulièrement des conseils auto et aussi  propose des jeux concours sur leur page Facebook. Cela leur permet de maintenir leur communauté à jour concernant les produits entrant mais de conserver un côté ludique en récompensant leur fans avec des cadeaux.

 

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5. CFA Commerce de Sainte 

Secteur: Education

Location: FRANCE

Likes: plus de 1,500

Tactique de portée: faire de la curation de contenu

Cet organisme de formation a compris qu’il n’était pas obligé de créer leur propre contenu mais qu’il pouvait partager le contenu d’autres pages. Ici il partage une information qui peut intéresser directement leurs étudiants.

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6. La voix du Nord

Secteur: Media/Information

Location: FRANCE

Likes:  plus de  590,000

Tactique de portée: publier régulièrement

La page Facebook de La Voix du Nord sert à renvoyer du trafic sur le site internet du journal. Et avoir une bonne portée est la clef pour apporter du trafic.

Que nous soyons sous l’ère du nouvel algorithme Facebook ou bien sous l’anciennes dynastie du EdgeRank , la formule secrète reste la même, il faut publier très fréquemment du contenu afin qu’un grand nombre des personnes voit vos posts.

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Si la fréquence de posts est trop élevée et vous avez du mal à suivre le rythme, faites appel à un outil de gestion de vos publications.

7.Saint Algue

Secteur: Santé/Beauté

Location: FRANCE

Likes:  plus de 52,000

Tactique de portée: proposer de nouvelles idées et inspirer

Saint Algue propose des idées de coiffures en fonction des occasions, des saisons, de votre forme de visage, de votre couleur de cheveux et bien d’autres astuces à suivre. Presque toutes les femmes pourraient s’inspirer de leurs photos et leurs conseils beauté.

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8. Crédit Agricole du Languedoc

Secteur: Banque/Institutions financières

Location: FRANCE

Likes:  plus de 18,000

Tactique de portée: rendre attractives des actus qui sont plutôt « ennuyantes »

Le Crédit Agricole du Languedoc a bien compris que peu de personnes iront suivre leur page Facebook si il ne partagent que des actualités bancaires. Alors ils ont décidé de prendre une lignée éditoriale plus « fun » pour plaire à tous les âges. Ici ils ont su s’adresser aux jeunes utilisateurs de Snapchat pour mettre en place un jeux concours.

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9. Boulangerie Pains, Beurre & Chocolat

Secteur: Alimentaire/Boissons

Location: FRANCE

Likes:  plus de 6,000

Tactique de portée: conseils en vidéo

La vidéo sur Facebook est définitivement un des meilleurs outils pour intéresser son audience.

Cette boulangerie de Nantes a compris l’enjeux et propose des vidéos pour dévoiler ses secrets de recette à leurs fans.

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9. E.Leclerc Drive

Secteur: Alimentaire/Boissons

Location: FRANCE

Likes:  plus de 300,000

Tactique de portée: taguer d’autres pages

E.Lecerlc Drive soutient des associations comme la Ligue contre le cancer. Ce qui permet de toucher une audience encore plus large et soutenir une bonne action.

 

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10. La Clé de Sol

Secteur: Bien de consommation/Vente au détail

Location: FRANCE

Likes:  plus de 700

Tactique de portée: inciter à l’essai

Ce vendeur spécialisé en instruments a compris qu’il fallait attirer son audience avec des descriptifs très détaillé de ses produits. Chaque posts faisant la promotion d’un instrument est accompagné de détails très pertinents qui sûrement aideront à l’achat.

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Avec ces dix exemples de pages, vous devriez pouvoir vous approprier quelques idées intéressantes pour votre page Facebook. Essayez ces tactiques et ensuite allez sur notre Baromètre Facebook pour voir si votre portée (entre autre) s’est améliorée.

Quelles stratégies de portée organiques ont fonctionné pour votre page? Partagez vos retours dans les commentaires!

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5 exemples super cool d’utilisation de Facebook Messenger par les entreprises

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La communication évolue vers des interactions courtes et rapides.

Des recherches ont démontré que 63% des consommateurs disent que leurs échanges de messages avec les entreprises ont augmenté sur les deux dernières années. Cette tendance offre l’opportunité d’utiliser Facebook Messenger dans votre entreprise.

Que ce soit pour répondre aux questions des consommateurs ou pour faciliter les transactions de vente, voici cinq marques qui libèrent le potentiel de création de connexions avec les consommateurs grâce aux messages.

1.  Fandango

Dans le commerce, certaines entreprises s’inspirent du vieux dicton : si vous le construisez, ils viendront.

Mais dans l’économie mondiale actuelle, ce n’est pas toujours le cas. Parfois, vous devez aller à la rencontre des consommateurs sur leur terrain de jeu.

Et c’est exactement ce que fait Fandango ! Le distributeur de tickets de cinéma donne aux clients la possibilité d’acheter des tickets pour tous leurs films favoris sans quitter Facebook Messenger.

“Le bot Fandango dans Messenger va agir comme un concierge personnel, en aidant les fans à découvrir instantanément les films et les salles de spectacles à proximité, et pour la première fois, à se connecter à tous les spectacles et billetteries Fandango via Facebook,” affirme le président de Fandango Paul Yanover.

Tout en rassemblant des amis pour aller voir un film en soirée, les clients ont accès aux informations sur les films, bandes annonces, horaires, adresses des salles de spectacles, et autres options d’achat.

Rejoignez les consommateurs dans leur propre environnement virtuel. De cette manière, vous boosterez vos ventes.

 

2. 1-800-Flowers

Le consommateur aime la simplicité au quotidien. Il n’a ni le temps ni la patience de cliquer sur 20 boutons avant de conclure un achat.

Facebook Messenger pour entreprises rend les transactions rapides et faciles. Grâce à l’application, les clients 1-800-Flowers peuvent commander des fleurs, les payer, et suivre leur livraison.

Et le distributeur de fleurs ne compte pas seulement sur les chatbots pour améliorer l’expérience du shopping. Les clients ont le choix de se connecter à un représentant humain du service à la clientèle.

“La messagerie permet aux entreprises de remplir le tunnel de vente grâce à la notoriété (via un News Feed), de chercher et explorer (via Messenger), et d’acheter (également via Messenger). C’est tout simplement mieux que les sites mobiles, les apps ou l’e-mail” écrit l’entrepreneur en technologie Seth Rosenberg.

Écourtez le temps qu’il faut à vos clients pour acheter vos services. Chacun sort gagnant de cette expérience.

 

3. Spring

Des recherches montrent que près de 50% des Millennials recherchent régulièrement des produits en ligne. Surfer à la recherche des dernières tendances est le nouveau lèche-vitrines.

Ce qui est cool c’est que vous n’avez pas à le faire seul ! Le détaillant de vêtements Spring offre aux consommateurs leur propre assistant shopping personnel sur Facebook Messenger.

Au travers d’une série de questions à choix multiples, le chatbot cible vos choix de produits. On vous interroge sur des catégories de produits spécifiques et des gammes de prix. Et au final, on vous présente des articles que vous pourriez vouloir acheter. Achetez ce que vous souhaitez et un ticket est généré.

Si vous envisagez d’offrir un service similaire, posez-vous les questions suivantes :

•   À quel type de questions répondrez-vous ?

•   Qu’attendront les consommateurs des conversations ?

•   Comment mettrez-vous l’accent sur les informations produits de manière avantageuse ?

Guidez les consommateurs à travers votre tunnel de ventes en les aidant à parcourir votre sélection de produits.

4. KLM Royal Dutch Airlines

Le pouvoir du choix.

Les consommateurs adorent quand une marque leur propose différents moyens de recevoir des informations. Cela signifie qu’ils peuvent choisir l’option la mieux adaptée à leur style de vie.

Il y a plusieurs dizaines d’années, les gens étaient limités au service clientèle par téléphone. Mais aujourd’hui ils ont le choix entre l’e-mail, le live chat, et même le support Twitter.

KLM Royal Dutch Airlines élargit à nouveau ce choix à l’aide de Facebook. Les consommateurs peuvent recevoir leur confirmation de réservation, notification de check-in, carte d’embarquement et informations sur les horaires des vols via Messenger.

 

Si votre commerce requiert des réservations, comme un restaurant, inspirez-vous de ce format Messenger. C’est une manière simple et efficace de vous connecter à vos clients.

5. CNN

Les acheteurs aiment recevoir du contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts. Et 77% des distributeurs reconnaissent que la personnalisation en temps réel est cruciale pour leur commerce.

L’équipe de CNN adopte cette tendance en recommandant du contenu personnalisé à ses lecteurs. Sur Messenger, le réseau interagit avec les utilisateurs de manière naturelle et familière.

Les abonnés reçoivent un résumé quotidien des meilleurs articles et peuvent échanger des messages avec CNN s’ils souhaitent des informations sur des sujets spécifiques.

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“Les apps Messenger sont propices aux news car elles permettent l’intimité d’une conversation entre 4 yeux, mais elles sont également un moyen de diffuser des messages à grande échelle. C’est pourquoi c’est tellement excitant. Les quatre grandes applications de messagerie ont pris le pas sur les quatre grandes plateformes sociales” déclare Alex Wellen, VPS de CNN et chief product officer.

Délivrez de manière fluide du contenu personnalisé à votre public cible. Cela transformera la manière dont votre équipe communique l’information.

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Tirez profit de Messenger for Business

Etant donné que les canaux de communication évoluent, les consommateurs souhaitent avoir des conversations adaptées à leur style de vie. Facebook Messenger pour entreprise simplifie le service à la clientèle et le commerce.

Apprenez les meilleurs usages de messagerie pour votre marque. Ensuite, cherchez à construire une connexion personnelle avec vos clients.

Comment utilisez-vous Facebook Messenger pour votre entreprise ? Faites-le nous savoir en commentant ci-dessous !

Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog en Anglais par Shayla Price.

 

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5 tips sur les « Twitter Moments » qui peuvent faire rayonner votre marque

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Qu’est ce qu’un “Twitter Moments” ?

Le “Twitter Moments” sont des petites histoires composées de tweets qui regroupent des événements et tout ce qui se passe dans le monde. Cette fonctionnalité Twitter a été lancée il y a un an pour permettre d’avoir des nouveautés et événements en dehors des trendind topics. Récemment, la fonctionnalité a été déployée sur tous les comptes – et il y a plusieurs avantages à l’utiliser pour votre marque.

Les “Twitter Moments” sont un autre moyen de raconter une histoire pour votre marque, mais sur un autre support. Cette nouvelle fonctionnalité ne vous permet pas que de grouper des tweets entre eux, elle vout permet de partager facilement vos moments auprès de votre communauté et de générer plus d’engagement et de trafic sur votre compte Twitter.

Les “Twitter Moments” prennent en compte les photos, les vidéos et les GIF. Un très bon moyen d’être créatif, et de présenter des Moments Twitter différents et des histoires différentes à chaque fois.

5 tips sur les “Twitter moments” pour votre marque :

1. Rassembler tous les moments d’un seul événement.

Vous pouvez utiliser les Twitter Moments pendant que vous communiquez sur un événement (en live tweet, buzz, etc). Utilisez cette fonctionnalité pour annoncer un intervenant, partager une citation d’un intervenant, ou partager une anecdote. Créer un Twitter Moments avant de lancer l’événement, comme une sorte de teasing.

Après l’événement vous pouvez rassembler tous les tweets de vos sponsors et des invités, donnant à vos followers une multitude de photos de tout ce qu’il s’est passé à votre événement. C’est un bon moyen de faire perdurer un événement au delà de sa réalisation, et de contenter tout ceux qui n’ont pas pu s’y rendre – et les encourager à venir au prochain.

2. Avoir plus de traction sur ses anciens tweets.

Twitter agit à la vitesse de la lumière, ce qui veut dire que c’est très facile de rater un tweet. Pour éviter de faire tomber aux oubliettes un tweet qui n’a pas été publié récemment, vous pouvez créer un Twitter moments qui compilera tous les tweets basés sur votre sujet. C’est également un bon moyen pour faire une liste de ressources pour vos followers.

3. Faire une démo du produit ou montrer la vie de la marque en coulisses

Les Moments Twitter ont un unique but qui est de raconter une histoire. Montrez à vos fans comment se déroule le quotidien de votre marque en dehors des projecteurs : ce qui se passe derrière un événement, derrière une interview, derrière une grande annonce. Vous générerez beaucoup d’engagement, de l’excitation et beaucoup d’attente de la part de vos followers. Le Twitter Moment peut être un excellent moyen de montrer vos futures fonctionnalités produits en off, ou de teaser sur la sortie d’une fonctionnalité produit.

Voici un Twitter Moment réalisé par le digital marketing strategist Brian Fanzo dans lequel il met en valeur sa philosophie “Penser comme un fan” ()

4. Rassembler ses ressources pour les followers et influenceurs

Comme je l’ai dit auparavant, les Moments Twitter peuvent être un très bon moyen de créer une liste de ressources dans un canal de communication tout neuf. Les listes de ressources sont un bon moyen de se connecter aux influenceurs et de se faire remarquer par ceux-ci. Rassemblez les tweets de vos comptes twitter favoris, ou organisez-les en sujets.

Vous pouvez ensuite atteindre et partager le lien du Twitter Moments que vous venez de créer avec vos influenceurs. Ceux-ci peuvent d’autant plus s’intéresser à vous avec ce type de contenu.

5. Contenus générés par les utilisateurs

Les Twitter Moments peuvent être de bons moyens de mettre en valeur les contenus créés par les utilisateurs. Partager une conversation Twitter, ou rassembler des témoignages clients à propos de votre produit ou service !

Tips :

  • Soyez bien clair sur votre récit : Les Twitter Moments sont un moyen pour votre marque de partager une histoire, et il ne s’agit pas là d’embrouiller vos followers. Définissez votre récit, et planifiez le avant de publier votre Twitter Moment. Vous vous assurerez que l’ordre et la chronologie des tweets auront un sens.
  • Mélangez les contenus : Utilisez un mix de photos, de vidéos, de gifs et de texte pour varier votre Twitter Moments. De simples images et histoires attrayantes sont plus facilement partagées. Twitter recommande de s’en tenir à 10 Tweets par Twitter Moments – Mais vous pouvez ignorer cette recommandation pour les events par exemple.
  • Soyez créatifs !
  • Partagez vos Twitter Moments : il y a tellement de manière de partager des Twitter Moments. Vous pouvez le tweeter, demander à vos followers de le partager (ils peuvent retwetter ou tweeter en ajoutant un commentaire), envoyer un lien dans un mailing, l’intégrer sur votre blog, ou sur une landing page, l’épingler en haut de votre timeline de compte Twitter.

Maintenant que vous savez tout sur les Twitter Moments et sur les raisons de les utiliser, voici comment procéder :

À partir de l’onglet “Mes moments” :

1. Cliquez sur le bouton “plus”, qui permet de créer un Moment

2. Ajouter un titre à votre moment : 75 caractères maximum

3. Ajouter une description : 250 caractères maximum

4. Choisissez les tweets que vous souhaitez ajouter à votre Moment parmi “Mes Tweets”, “J’aime” et “Recherche”

5. Cliquez sur l’icône image pour mettre une photo Cover

6. Une fois que vous avez sélectionné vos tweets, vous pouvez les organiser en cliquant sur “réorganiser”

7. Cliquez sur “terminer plus tard” si vous voulez sauvegarder votre Moment

8. Cliquez sur “Publier” si vous souhaitez publier votre Moment

À partir d’un Tweet :

1. Cliquez sur le bouton “plus”

2. Créer un nouveau Moment



À partir d’un ordinateur :


1. Cliquez sur “Moments” dans le menu de votre profil, et cliquez sur “Créer un nouveau moment”

2. Suivez les instructions pour créer votre Twitter moments

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Alors, est-ce que vous comptez utiliser les Twitter moments ? Comment ?

Dites nous tout dans les commentaires !

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Qu’est ce qu’un “Twitter Moments” ?

Le “Twitter Moments” sont des petites histoires composées de tweets qui regroupent des événements et tout ce qui se passe dans le monde. Cette fonctionnalité Twitter a été lancée il y a un an pour permettre d’avoir des nouveautés et événements en dehors des trendind topics. Récemment, la fonctionnalité a été déployée sur tous les comptes – et il y a plusieurs avantages à l’utiliser pour votre marque.

Les “Twitter Moments” sont un autre moyen de raconter une histoire pour votre marque, mais sur un autre support. Cette nouvelle fonctionnalité ne vous permet pas que de grouper des tweets entre eux, elle vout permet de partager facilement vos moments auprès de votre communauté et de générer plus d’engagement et de trafic sur votre compte Twitter.

Les “Twitter Moments” prennent en compte les photos, les vidéos et les GIF. Un très bon moyen d’être créatif, et de présenter des Moments Twitter différents et des histoires différentes à chaque fois.

5 tips sur les “Twitter moments” pour votre marque :

1. Rassembler tous les moments d’un seul événement.

Vous pouvez utiliser les Twitter Moments pendant que vous communiquez sur un événement (en live tweet, buzz, etc). Utilisez cette fonctionnalité pour annoncer un intervenant, partager une citation d’un intervenant, ou partager une anecdote. Créer un Twitter Moments avant de lancer l’événement, comme une sorte de teasing.

Après l’événement vous pouvez rassembler tous les tweets de vos sponsors et des invités, donnant à vos followers une multitude de photos de tout ce qu’il s’est passé à votre événement. C’est un bon moyen de faire perdurer un événement au delà de sa réalisation, et de contenter tout ceux qui n’ont pas pu s’y rendre – et les encourager à venir au prochain.

2. Avoir plus de traction sur ses anciens tweets.

Twitter agit à la vitesse de la lumière, ce qui veut dire que c’est très facile de rater un tweet. Pour éviter de faire tomber aux oubliettes un tweet qui n’a pas été publié récemment, vous pouvez créer un Twitter moments qui compilera tous les tweets basés sur votre sujet. C’est également un bon moyen pour faire une liste de ressources pour vos followers.

3. Faire une démo du produit ou montrer la vie de la marque en coulisses

Les Moments Twitter ont un unique but qui est de raconter une histoire. Montrez à vos fans comment se déroule le quotidien de votre marque en dehors des projecteurs : ce qui se passe derrière un événement, derrière une interview, derrière une grande annonce. Vous générerez beaucoup d’engagement, de l’excitation et beaucoup d’attente de la part de vos followers. Le Twitter Moment peut être un excellent moyen de montrer vos futures fonctionnalités produits en off, ou de teaser sur la sortie d’une fonctionnalité produit.

Voici un Twitter Moment réalisé par le digital marketing strategist Brian Fanzo dans lequel il met en valeur sa philosophie “Penser comme un fan” ()

4. Rassembler ses ressources pour les followers et influenceurs

Comme je l’ai dit auparavant, les Moments Twitter peuvent être un très bon moyen de créer une liste de ressources dans un canal de communication tout neuf. Les listes de ressources sont un bon moyen de se connecter aux influenceurs et de se faire remarquer par ceux-ci. Rassemblez les tweets de vos comptes twitter favoris, ou organisez-les en sujets.

Vous pouvez ensuite atteindre et partager le lien du Twitter Moments que vous venez de créer avec vos influenceurs. Ceux-ci peuvent d’autant plus s’intéresser à vous avec ce type de contenu.

5. Contenus générés par les utilisateurs

Les Twitter Moments peuvent être de bons moyens de mettre en valeur les contenus créés par les utilisateurs. Partager une conversation Twitter, ou rassembler des témoignages clients à propos de votre produit ou service !

Tips :

  • Soyez bien clair sur votre récit : Les Twitter Moments sont un moyen pour votre marque de partager une histoire, et il ne s’agit pas là d’embrouiller vos followers. Définissez votre récit, et planifiez le avant de publier votre Twitter Moment. Vous vous assurerez que l’ordre et la chronologie des tweets auront un sens.
  • Mélangez les contenus : Utilisez un mix de photos, de vidéos, de gifs et de texte pour varier votre Twitter Moments. De simples images et histoires attrayantes sont plus facilement partagées. Twitter recommande de s’en tenir à 10 Tweets par Twitter Moments – Mais vous pouvez ignorer cette recommandation pour les events par exemple.
  • Soyez créatifs !
  • Partagez vos Twitter Moments : il y a tellement de manière de partager des Twitter Moments. Vous pouvez le tweeter, demander à vos followers de le partager (ils peuvent retwetter ou tweeter en ajoutant un commentaire), envoyer un lien dans un mailing, l’intégrer sur votre blog, ou sur une landing page, l’épingler en haut de votre timeline de compte Twitter.

Maintenant que vous savez tout sur les Twitter Moments et sur les raisons de les utiliser, voici comment procéder :

À partir de l’onglet “Mes moments” :

1. Cliquez sur le bouton “plus”, qui permet de créer un Moment

2. Ajouter un titre à votre moment : 75 caractères maximum

3. Ajouter une description : 250 caractères maximum

4. Choisissez les tweets que vous souhaitez ajouter à votre Moment parmi “Mes Tweets”, “J’aime” et “Recherche”

5. Cliquez sur l’icône image pour mettre une photo Cover

6. Une fois que vous avez sélectionné vos tweets, vous pouvez les organiser en cliquant sur “réorganiser”

7. Cliquez sur “terminer plus tard” si vous voulez sauvegarder votre Moment

8. Cliquez sur “Publier” si vous souhaitez publier votre Moment

À partir d’un Tweet :

1. Cliquez sur le bouton “plus”

2. Créer un nouveau Moment



À partir d’un ordinateur :


1. Cliquez sur “Moments” dans le menu de votre profil, et cliquez sur “Créer un nouveau moment”

2. Suivez les instructions pour créer votre Twitter moments

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Pourquoi n’utilisez-vous pas les nouveaux outils pour service client de Twitter ?

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Utiliser Twitter pour le service client est non seulement avantageux pour vos clients mais aussi pour votre entreprise. Twitter a récemment lancé des outils qui rendent plus facile que jamais le service à la clientèle sur le réseau. Jetons un œil à ces outils, et voyons comment votre entreprise peut en bénéficier.

Les avantages d’utiliser Twitter pour le service client

Twitter est en première ligne pour le service client, car de plus en plus de gens s’adressent aux marques sur ce réseau quand elles ont un problème ou une question. Et il y a des tas de bonnes raisons d’utiliser Twitter pour leur répondre.

  • Economique : selon Twitter, utiliser le réseau pour le service client coûte 80% de moins par interaction que le téléphone
  • Rapide : des conversations en temps réel offrent la possibilité de résoudre rapidement des problèmes ou de trouver des opportunités. Au plus vite vous répondez, au mieux.
  • Efficace : apprenez-en plus sur les problèmes des clients et leur résolution, répondez aux questions plus vite que jamais
  • Opportunités de surprendre et ravir les clients : Twitter vous permet d’entrer dans des conversations en temps réel que les clients tiennent entre eux. Cela vous donne beaucoup d’informations sur ce dont ils sont satisfaits ou pas, et comment vous pouvez améliorer l’entreprise.
  • C’est ce que les gens demandent : saviez-vous que les entreprises ont du mal à suivre avec les demandes envoyées au service client ? Cela fait perdre beaucoup d’opportunités.
  • Plus de portée, de rétention et de clients : Twitter décrit la communication sur sa plateforme comme étant « un à un à plusieurs » – cela veut dire qu’une bonne interaction avec votre marque peut être amplifiée et atteindre plus que le client que vous avez aidé. Répondre aux clients et résoudre les tweets négatifs tend à augmenter le bouche-à-oreille positif à propos de votre marque sur Twitter.

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Statistiques du service client sur Twitter

Le service client a un grand impact dans la satisfaction client. En fait, 51% des Américains sondés sur Twitter ont admis avoir changé de fournisseur de service uniquement sur base de leur expérience avec le service client. Au plus vos clients sont heureux du service, au plus ils sont susceptibles d’acheter chez vous de nouveau, ou de payer plus pour vos produits et services.

L’an dernier Twitter s’est associé avec Applied Science pour créer un sondage relatif au service à la clientèle sur Twitter dans l’industrie aéronautique. Ils indiquent que « quand un client envoie un Tweet à une entreprise et reçoit une réponse, il est prêt à dépenser dans le futur 3 à 20% de plus pour un produit à prix moyen de cette entreprise. »

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Les nouveaux outils Twitter pour le service client

Récemment, Twitter a embrassé pleinement son côté service client en ajoutant de nouveaux outils. Les entreprises peuvent maintenant ajouter un bouton « message » et s’aider d’indicateurs pour fournir une expérience plus fluide.

Ces nouveaux outils de soutien aux clients sont une fantastique manière de leur montrer que vous vous préoccupez d’eux, et de gérer leurs attentes sur le moment. L’outil « apporter un support » s’ouvre quand le client recherche votre nom, commence un message par votre nom d’utilisateur ou commence un message direct à votre intention.

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Pour configurer les nouveaux outils de service client pour votre entreprise, vous devrez vous rendre sur le nouveau tableau de bord Twitter. A partir de cet écran vous pourrez configurer vos messages directs et activer les outils de support, ainsi qu’ajouter les heures auxquelles votre service client est disponible.

Activer ces outils revient à mettre en place des options solides, que nous allons parcourir en détail.

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Comment utiliser Twitter pour le service client

Une fois que vous réglez les paramètres dans votre nouveau tableau de bord, voici quelques idées qui vous aideront à fournir un excellent service à la clientèle.

  • Mettez en place un message de bienvenue : les messages de bienvenue sont un nouvel outil Twitter. Quand vous aurez activé les outils de service au client, vous pourrez envoyer un message de salutation en réponse aux messages reçus. Ces messages peuvent être personnalisés dans le tableau de bord Twitter.

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  • Tweets : les clients qui posent des questions ou rapportent des problèmes n’hésiteront pas à tweeter à la marque qui leur pose souci. Vous pouvez interagir directement avec les clients, ou traiter les problèmes hors ligne si nécessaire. Une autre manière d’utiliser les tweets pour le service client est d’utiliser les paramètres de recherche pour trouver les clients qui ont des problèmes et suggérer des solutions.
  • Liens profonds : les liens profonds sont des liens dans votre tweet qui incluent un bouton d’appel à l’action ouvrant directement un message direct – ce qui facilite grandement le passage hors ligne ou une conversation détaillée avec le client. Voici une explication plus détaillée de Twitter :
    • Utiliser ce nouvel outil est facile. Il nécessite que vos paramètres Twitter soient sur « recevoir des messages privés de tout le monde » (paramètres > sécurité et confidentialité > confidentialité) et vous pouvez inclure un lien dans votre Tweet en utilisant le format suivant : https://twitter.com/messages/compose?recipient_id= {votre numéro de compte twitter } C’est tout ! Quand vous postez le Tweet avec cette URL, l’appel à l’action apparaîtra pour le client que vos aidez. (Les autres clients vont seulement voir un lien profond qui est tout à fait fonctionnel.) Pour trouver le numéro d’un compte Twitter, tout ce qu’il faut faire est naviguer jusque dans la section Paramètres de votre compte, et votre numéro d’utilisateur se trouvera juste sous votre @nomutilisateur.
    • Vos liens profonds ressembleront à cela :

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  • Réponses rapides : vous devrez travailler avec un partenaire développeur pour mettre en place les réponses, mais ce que cet outil fait, c’est automatiser les réponses aux questions fréquemment posées.
  • Utiliser des outils et des partenaires tiers : les outils peuvent vous aider à organiser et fluidifier votre processus de service au client sur Twitter. Twitter a actuellement 2 partenaires pour le service client : Fabric et GNIP. Ces deux entreprises permettent aux entreprises de connecter le compte Twitter de service client à leur CRM – ce qui rend très simple la vérification de détails spécifiques sur le client, les conversations passées et les interactions.

Vous pouvez aussi suivre les conversations clients avec Agorapulse.

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  • Opportunités : prenez la page des Hotels Hilton qui ont trouvé un client potentiel avec un problème, ils ont trouvé une solution, et ont converti cette personne en client – le tout sur Twitter. En bonus, ils l’ont comblé avec un café.

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Conseils généraux pour le service client sur Twitter

  • Créez un compte Twitter séparé pour le service client : ce n’est pas crucial mais cela rend la tâche plus facile, particulièrement si on travaille en équipe. Toutes les demandes peuvent être centralisées, faciles d’accès et peuvent être suivies du début à la fin.
  • Gérez les problèmes complexes hors ligne : rappelez-vous que au plus vite vous vous occupez des problèmes et les traitez hors ligne, au mieux. Que voulons-nous dire par « hors ligne » ? Proposez à votre client une conversation privée. Cela veut dire envoyer un lien profond vers une conversation en message direct, ou prendre le relai par mail ou téléphone.
  • Répondez rapidement : les clients attendent désormais une réponse rapide. Bien que vous et votre équipe ne puissiez être devant l’ordinateur 24/7, assurez-vous de répondre le plus vite possible aux demandes des clients.
  • Signez chaque tweet de vos initiales : tout comme vous aimez savoir le nom de la personne à qui vous parlez au téléphone au service clientèle, mettre les initiales dans chaque tweet quand vous travaillez en équipe permet de s’organiser. Cela donne aussi un aspect plus humain aux interactions.

@RocketmanMassey Ce n’est pas une expérience plaisante. Envoyez un DM avec votre numéro de compte, nous en parlerons en détail. -SG

–       — ComcastCares (@comcastcares)

  • Utilisez le feedback positif. Twitter est un outil de réseautage fantastique pour la portée et la visibilité. Assurez-vous d’en tirer tous les avantages en retweetant ou en mettant en avant le feedback positif que vous recevez sur votre compte ou sur votre contenu.

Twitter peut être un excellent outil de service client. La nature en temps réel du réseau social le rend idéal pour les clients qui essayent d’obtenir de l’aide en cas de problème. Utiliser le service client Twitter vous permet aussi de trouver des opportunités de croissance.

Maintenant que vous connaissez tous les avantages de Twitter pour le service client, qu’est-ce que vous attendez ?

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Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog en Anglais par Dhariana Lozano.

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Pourquoi vous ne pouvez pas poster directement sur Instagram avec un outil de gestion des réseaux sociaux

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A l’heure actuelle, aucun outil tiers n’est autorisé à publier automatiquement sur Instagram des publications programmées. Ce n’est donc pas la faute de l’outil : Instagram ne permet pas de le faire, à cause de son API limitée.

Qu’est-ce qu’une API ?

Les outils tels que Agorapulse fonctionnent parce que les réseaux sociaux ont une API (application programming interface).

Une app telle qu’Instagram ne veut pas vous montrer tout ce qui se passe dans ses coulisses, donc elle vous fournit une API qui ne répond qu’aux demandes qu’elle choisit. Un outil comme Agorapulse peut par exemple demander à Instagram de lui fournir le nombre de j’aime que vous avez reçu sur votre dernière publication. L’API d’Instagram reçoit la demande, et délivre la réponse à Agorapulse. L’outil reporting d’Agorapulse vous montre la réponse.

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Dans cet exemple, l’API d’Instagram dit à Agorapulse combien de j’aime un hashtag a reçu au cours d’une période de 30 jours.

Pourquoi les outils ne peuvent-ils pas publier directement sur Instagram à ma place?

 

Chaque réseau social contrôle ce que son API peut faire. Par exemple, vous pouvez programmer des publications sur Twitter, pas uniquement parce que Agorapulse vous le permet, mais parce que Twitter accepte que Agorapulse exécute cette action. C’est Twitter qui décide ce qu’un outil tiers peut offrir à ses utilisateurs avec cette fonctionnalité.

Instagram ne permet pas aux applications de poster directement vers les profils utilisateurs en passant par un outil tiers. Pour l’instant, l’entreprise veut privilégier la touche humaine. Cela veut dire que vous pouvez programmer votre publication Instagram dans un outil de gestion tel qu’Agorapulse, mais ensuite cet outil peut uniquement copier le contenu pour que vous l’envoyez vers l’app Instagram vous-même.

Le risque d’utiliser une app qui poste directement sur Instagram.

Il y a quelques apps qui ont étudié l’API d’Instagram pour pouvoir publier automatiquement sur Instagram. Vous pensez sans doute que c’est une idée intelligente pour contourner le problème, mais le fait est que c’est une violation directe des termes d’utilisation d’Instagram, qui interdit formellement cela.

En utilisant un de ces outils pour pouvoir publier automatiquement vos publications, vous prenez un énorme risque. Quand vous utilisez une app qui tente de poster sur Instagram d’une manière non autorisée, vous vous exposez aux conséquences suivantes :

    1. Contenu supprimé

      Le contenu en question pourrait être supprimé d’Instagram. Cela est arrivé à beaucoup d’utilisateurs.

    2. Compte supprimé.

      Instagram peut bannir ou supprimer votre compte pour non-respect des termes d’utilisation.

    3. Brèche de sécurité.

      Vous pourriez perdre l’accès à votre compte, ou il pourrait être hacké. Pensez à la sécurité quand vous utilisez une app créer par un développeur que vous ne connaissez pas et qui n’est pas un partenaire officiel d’Instagram.

Peu importe à quel point la plateforme est fiable ou que vous soyez prudent avec les questions de sécurité, il y a toujours un risque. Par exemple, même Buffer a connu une brèche de sécurité . Si une entreprise bien établit avec une équipe sécurité peut avoir ce type de problème, alors un outil tiers qui utilise des APIs de manière inappropriée et sans respecter les meilleures pratiques de sécurité, est encore plus vulnérable.

Est-ce que vous posteriez votre login et votre mot de passe Instagram sur un forum ou une page web publique ? Bien sûr que non ! En les donnant à une entreprise que vous ne connaissez pas et qui se trouve sans doute dans un pays où vous n’êtes jamais allé, c’est pourtant à peu près ce que vous faites.

Pourquoi augmenter ce risque ?

via GIPHY

Ces apps vous demandent de donner votre login et votre mot de passe. Aucune app tierce ne devrait vous demander votre mot de passe directement. Elle devrait rediriger vers Instagram. Par exemple, quand vous ajoutez un profil Instagram à votre compte Agorapulse, Agorapulse vous redirige vers Instagram.com, où vous vous connectez directement à Instagram et permettez à Agorapulse d’accéder à votre compte en tant que tiers. Agorapulse ne reçoit pas votre mot de passe.

Cela veut dire que vous êtes le seul à disposer de vos informations personnelles.

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4.Mauvaise conscience

Pour certains gestionnaires de réseaux sociaux, c’est aussi un choix éthique. Une plateforme sociale offre une API limitée parce que les valeurs de l’entreprise sont concentrées sur « la réalité » sur Instagram et l’évitement de l’automatisation de masse. Voulez-vous vraiment utiliser des apps suspectes pour contrecarrer les valeurs d’un réseau social sur lequel vous comptez pour promouvoir votre entreprise ?

Un bon gestionnaire de réseaux sociaux pense à la sécurité

Si vous prenez des risques avec votre compte Instagram personnel, alors le risque vous appartient (et à votre famille aussi si leurs photos sont concernées). Mais si vous gérez un compte pour une entreprise, vous avez une responsabilité auprès d’elle.

Pour les agences et les gestionnaires de réseaux sociaux, les risques sont encore plus élevés. Un choix qui va à l’encontre de la sécurité et de l’éthique pourrait résulter en de mauvaises performances au mieux, et au pire vous pourriez vous faire virer.

Poster directement sur Instagram ne vaut pas le coup de perdre votre job.

Les bons gestionnaires de réseaux sociaux sont aussi préoccupés par la sécurité qu’ils ne le sont par le contenu. Si vous engagez un community manager, songez à poser aux candidats des questions sur la sécurité, telles que :

  • Où partagez-vous les logins de l’entreprise?
  • A quelle fréquence vérifiez-vous les apps connectées à vos comptes ?

Pour cette dernière question, un gestionnaire des réseaux sociaux devrait régulièrement passer en revue quelles apps ont accès à l’information de votre compte Instagram. Pour voir quelles apps sont connectées et révoquer l’accès de celles que vous n’utilisez plus, connectez-vous à votre compte Instagram sur le web et sélectionnez « éditer le profil », puis sélectionner « apps autorisées ». Passez la liste en revue et voyez quelles permissions elles ont.

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Choisissez « Révoquer l’accès » si vous n’utilisez plus cette app. Si vous utilisez des apps tierces qui requièrent directement vos informations, vous ne les verrez pas dans cette liste. Vous risquez d’oublier qu’elles ont accès à votre compte, voire même de perdre votre compte. Si vous changez votre mot de passe, les apps qui ont un accès autorisé pourront toujours se connecter, tandis que celles qui utilisent Instagram de manière non autorisée, cesseront de fonctionner.

La meilleure chose à faire est d’utiliser un partenaire officiel quand c’est possible. Agorapulse, par exemple, est un Instagram Marketing Partner. Lisez aussi la politique vie privée de l’outil que vous envisagez, ainsi que sa documentation sur les pratiques de sécurité. Bien que les outils de réseaux sociaux aimeraient beaucoup vous permettre de publier directement sur Instagram, elles ne le peuvent actuellement pas à cause des politiques actuelles d’Instagram.

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Croyez-vous que les bénéfices soient plus importants que les risques dans l’utilisation d’une outil tiers pour publier directement sur Instagram ? Dites-le nous dans les commentaires.

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Comment se faire remarquer (positivement !) par les influenceurs sur Twitter.

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Si vous êtes convaincu qu’attirer l’attention des influenceurs sur Twitter sera bénéfique pour votre entreprise, et que vous avez pris le temps de chercher qui sont ces influenceurs, vous vous demandez peut-être ce qu’il faut faire ensuite.

Ils reçoivent des pitch et des demandes tous les jours, souvent sous forme de spam. Si vous voulez qu’on se souvienne de vous positivement, alors il faut bien faire les choses.

Heureusement, faire la cour aux influenceurs sur Twitter, ce n’est pas de la physique nucléaire. Tout le monde peut obtenir des résultats positifs avec un peu de travail.


Si vous voulez des résultats, montrez-vous sincère, pas désespéré.

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Suivez des influenceurs

Dans la vraie vie, si vous rencontrez quelqu’un qui vous intéresse, vous souriez et vous dites bonjour. Ou vous faites signe, s’ils sont loin. Sur Twitter, vous les suivez. C’est une bonne manière de commencer à établir une connexion. C’est une façon polie de leur faire savoir que vous appréciez ce qu’ils ont à dire. C’est aussi la première étape pour pouvoir établir la communication.

Si vous voulez aller plus loin, placez-les dans une liste Twitter pour pouvoir voir leur contenu en priorité dans le flux constant d’information de Twitter.

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Retweetez du contenu qui vous parle

Une fois que vous commencez à suivre les influenceurs sur Twitter, continuez à construire une relation. On ne peut pas se contenter de sourire de l’autre côté de la pièce et attendre une amitié immédiate (sauf heureux hasard), en général pour cela, il faut communiquer.

Un retweet est un autre compliment virtuel subtil. Vous dites que vous appréciez leur contenu suffisamment que pour le partager avec votre propre audience. Partagez des choses qui vous tiennent à cœur, ne le faites pas juste pour le faire.

Vous pouvez aussi décider de retweeter avec ou sans commentaire personnel. SI vous le faites sans commentaire, alors la photo de l’influenceur se verra sur votre fil avec leur tweet tel qu’ils l’ont posté. Si vous ajoutez un commentaire, alors leur tweet original sera inséré et c’est votre photo et votre commentaire qui se verront sur le fil d’actualité.

Décidez ce qui est le mieux pour vos followers et ce qui ajoutera le plus de valeur à ce contenu.

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Commenter des publications.

Une autre manière de construire des relations est de démarrer une nouvelle conversation. Plutôt que de partager passivement leurs tweets, engagez-vous dans un dialogue. Vous pouvez le faire nativement au sein de Twitter en cliquant sur « répondre ».

Vous pouvez aussi décider que vous voulez utiliser un outil pour vous y aider. Si vous travaillez en équipe sur vos réseaux sociaux, il peut être utile de suivre qui vous avez contacté et s’il faut transférer le contact à l’équipe. Agorapulse est parfait pour cela parce que vous pouvez aussi ajouter un flag pour vous assurer que vous reveniez plus tard sur la conversation, l’assigner à quelqu’un, ou grouper tous les commentaires en un seul endroit.

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Partagez le contenu des influenceurs

Il est facile de cliquer sur le bouton ‘retweet’. Parfois trop facile. Si vous voulez qu’un influenceur sache que vous avez véritablement lu ce qu’il a publié, partagez son contenu directement depuis son site web. Trouvez des articles que vous aimez, même s’ils ont quelques mois, et partagez-le en mentionnant l’auteur.

C’est positif pour l’influenceur parce que vous l’aidez à faire remonter d’anciens contenus à la surface, et que vous donnez donc de la valeur à son contenu. Et c’est positif pour vous parce que vous partagez des choses qui ne sont pas partagées par tout le monde. En plus de la relation que vous construisez bien sûr.


Si vous voulez vraiment construire une relation avec quelqu’un, il faut faire vos devoirs.

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Pour simplifier ce processus, pensez à mettre en place une alerte Google avec le nom de l’influenceur, ou ajoutez son blog ou site à une liste que vous consultez régulièrement quand vous faites de la curation de contenu sur les réseaux sociaux.

Complimentez-les

Une mauvaise conception répandue à propos des influenceurs et qu’ils ne font pas attention aux « petits » utilisateurs des réseaux sociaux. La réalité, c’est que ces gens sont aussi des gens normaux. Ils ont besoin d’entendre qu’on apprécie leur travail. Ils sont satisfaits quand ils peuvent faire une différence.

Le plus important ici est d’être sincère. N’inventez rien – particulièrement rien de superficiel. Si vous aimez quelque chose qu’ils ont créé, dites-leur. S’ils ont eu un impact positif sur votre vie, partagez-le. On peut en faire trop, mais la plupart des gens n’en font pas assez.


Un compliment sincère peut améliorer la journée de n’importe qui.

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Améliorez leur vie

Toutes ces stratégies sont des choses que vous pouvez mettre en place pour apporter quelque chose aux influenceurs Twitter. C’est maintenant qu’il faut être créatif.

Faites attention aux petites choses, et donnez un coup de main quand vous le pouvez. Ils ont un webinar bientôt ? Partagez-le. Ils ont posé une question dont vous avez la réponse ? Envoyez-leur un message. Ils cherchent un fournisseur de service et vous avez quelqu’un à recommander ? Proposez-leur de les présenter.

Les réseaux sociaux sont basés sur la vie sociale. Les mêmes choses qui font que les gens vous trouvent bon, gentil et aidant dans le monde réel sont applicables en ligne aussi. On ne peut insister assez sur le fait que tout ceci doit être fait avec sincérité, ou cela se retournera contre vous. Personne n’aime que quelqu’un soit gentil juste pour obtenir quelque chose. Pratiquez l’empathie et l’attention dans votre vie quotidienne, autant que possible.

 

Qu’en est-il de vous ? Avez-vous construit des relations avec des influenceurs Twitter ? Comment êtes-vous entré en contact ? Dites-le nous dans les commentaires.

 

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Rivka Kawano.

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