Mois : avril 2017

5 points à retenir de l’étude Piper Jaffray sur les 14-18 ans

Piper Jaffray livre cette étude deux fois par ans. Voici l’essentiel de la cuvée printemps 2017 concernant les réseaux sociaux.

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Top 5 des apps sociales essentielles pour les marketeurs

Top 5 des applications social media pour les marketeursNous vivons dans un monde de plus en plus mobile. Les marketeurs sont attachés à leur appareil mobile et cherchent de nouveaux moyens pour accéder à l’information quand ils sont en déplacement, particulièrement grâce aux applications sociales.

Que ce soit pour communiquer avec vos clients, votre équipe en interne, ou pour diffuser du contenu ou des vidéos via vos canaux de réseaux sociaux, il existe de multiples solutions en matière d’applications sociales.

Voici cinq applications sociales que je vous suggère d’ajouter à votre répertoire !

1. Facebook Messenger

Bien que beaucoup de gens aient été irrités par l’introduction par Facebook d’une application spécifique pour Messenger, la plupart semblent à présent l’avoir adoptée.

A compter d’avril 2016, Facebook Messenger comptait 900 millions d’utilisateurs mensuels actifs. Le nombre d’utilisateurs mensuels actifs de l’application sociale n’a cessé d’augmenter depuis 2014 lorsque le service ne comptait que 200 millions d’utilisateurs mensuels actifs.

Messenger permet à présent d’envoyer de l’argent, de réaliser des vidéos, de téléphoner via Internet, ou encore d’envoyer des autocollants ou des GIF animés.

Vu que Facebook développe en continu une foule d’options pour le business, il est impératif d’utiliser l’application Facebook Messenger pour votre service clientèle.

2. LinkedIn

De plateforme « CV en ligne », LinkedIn a évolué pour devenir un réseau social professionnel complet. La possibilité d’atteindre d’autres personnes dans votre domaine, de poster ou de chercher des offres d’emploi, de publier soi-même ou de converser dans différents groupes rend ce canal essentiel pour tous les marketeurs.

A l’instar de beaucoup d’autres applications sociales, l’offre mobile de LinkedIn est une transposition impeccable de sa version bureau.

app-linkedin

Lors d’événements de networking, j’ai vécu de nombreuses situations comme celle-ci : je rencontre quelqu’un qui est une connexion précieuse, et nous sortons tous deux notre téléphone pour nous connecter sur-le-champ via l’application LinkedIn.

J’aime avoir LinkedIn comme une application autonome, étant donné que je l’utilise différemment de Twitter, Facebook ou Instagram. Sur ces trois dernières, j’ai tendance à partager plus de contenu personnel.

Sur LinkedIn, je reste plus professionnel et plus stratégique dans ce que je poste et la manière dont je recherche des personnes, donc c’est sympa de pouvoir aller directement à la source.

 

3. Snapchat

Avec plus de 100 millions d’utilisateurs journaliers actifs et un public principal situé entre 18 et 24 ans, Snapchat est l’avenir des médias sociaux.

L’idée de base de l’application (car Snapchat est seulement une app — il n’y a pas d’interface web) est la messagerie éphémère : une fois qu’un message, ou “snap,” est vu, il disparaît à tout jamais.

Même si vous n’utilisez pas encore Snapchat pour le marketing, il est utile de télécharger l’application et de garder un œil sur ce qui se passe.

Il y a énormément à apprendre de la manière dont les autres entreprises l’utilisent.

La section Discover de l’application présente du contenu interactif venant d’un assortiment d’éditeurs, y compris BuzzFeed, Mashable, CNN, People, et Vice.

snapchat

4. WhatsApp

Saviez-vous que WhatsApp, une plateforme basée sur les SMS, possède plus d’utilisateurs qu’Instagram, LinkedIn, Twitter et Pinterest réunis ?

Quand on voyage à l’international, WhatsApp est une bouée de sauvetage pour rester en contact avec ceux restés à la maison.

Le système de messagerie est un excellent moyen de partager des vidéos et des photos de votre voyage — sans frais internationaux.

C’est également un bon moyen de se connecter aux membres de son équipe lorsqu’on assiste à une conférence.

Lorsque j’ai assisté à Pubcon (une conférence sur le marketing numérique) une année avec une équipe, nous sommes tous restés en contact et avons planifié des rendez-vous et des activités via WhatsApp, qui nous a permis de garder la trace de ce que chacun faisait.

5. Agorapulse

Et, bien entendu, tout gérer ces réseaux sociaux à un seul endroit, l’application Agorapulse (dispo sur iOS et Android) est un must-have.

Sa structure simple facilite la gestion de différents réseaux sociaux, et permet de répondre ou de programmer des tweets ou des publications si nécessaire.

social-inbox-zero

Avec sa capacité à lier tous les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Google+ et LinkedIn, l’application facilite l’administration de tout cela à un seul endroit.

L’interface mobile d’Agorapulse est tout à fait transparente et facile à utiliser.

J’aime la facilité de passer d’un réseau social à l’autre, ou de basculer de la programmation à la gestion au sein d’un même réseau.

Travail en équipe avec Agorapulse

Quelles sont vos apps sociales favorites ? Faites-le nous savoir en commentant ci-dessous !

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Debbie Miller.

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Quelle place dois-je accorder au social listening pour mes clients ?

Quelle place dois-je accorder au social listening pour mes clients ?Le social listening est le processus d’écoute des conversations numériques en vue de comprendre les propos tenus en ligne par les consommateurs au sujet de votre marque. Et si vous êtes un social media manager ou une agence RP, vous faites peut-être partie des 24% de marques pratiquant déjà cette activité pour vos clients…. Ou bien vous faites partie des 76% qui ne le font pas ! La question est de savoir quelle place accorder au social listening et comment gérer cette activité parmi les milliers d’autres tâches à effectuer ?

Pourquoi le social listening est-il important ?

  • Peer To Peer = Pouvoir – En tant que marketeur, vous devez vous rappeler que la parole de vos clients est plus importante que la publicité que vous faites. La raison est simple : 90% des utilisateurs d’Internet font confiance aux recommandations de leurs pairs mais seulement 14% croient aux publicités. Vous devez savoir ce que les gens disent à propos de votre marque.
  • Analyse des campagnes – Si vous publiez des communiqués de presse ou des campagnes publicitaires, vous devez contrôler la réaction du public. Les gens aiment-ils votre campagne ? Ont-ils des questions ? Quel est leur feedback ?
  • À l’écoute des influenceurs – Nous avons beaucoup parlé de l’influencer marketing cette année car c’est un élément super important. Le social listening vous aide à suivre ce que disent les influenceurs de votre secteur et vous offre des opportunités de rejoindre et participer à des conversations clés.
  • Connaître les tendances – Si comme moi, vous avez pour mission de créer une stratégie de contenus, la compréhension des tendances est capitale en vue de produire du contenu à partager. Si vous n’écoutez pas, vous ne maîtrisez pas la situation.
  • Surveillez vos concurrents – Vous devez connaître vos 5 plus gros concurrents et leurs activités en ligne. Cela ne signifie pas que vous devez les traquer mais vous pouvez collecter des infos utiles. Par exemple, BuzzSumo vous permet de découvrir les contenus les plus populaires de vos concurrents … intéressant, n’est-ce pas ?
  • Soyez plus orienté données – 2017 sera une année intéressante pour les experts en marketing social, étant donné que les décisions et la stratégie doivent aujourd’hui être soutenues par des faits réels. En fait, 76% des marketeurs affirment devoir être plus orientés données pour réussir, et 74% reconnaissent que “la collecte et la mise en œuvre des données en vue d’informer et de mener des activités marketing sont la nouvelle réalité.”

Faites-en une habitude

Avez-vous remarqué qu’il est plus facile de garder sa maison propre quand on nettoie un peu chaque jour plutôt que d’attendre le dimanche soir pour tout faire ? C’est aussi nettement moins stressant, n’est-ce pas ? Il en va de même pour le social listening. Ici, la clé est d’en faire un peu chaque jour — même 20 minutes, de sorte qu’à la fin de chaque mois, vous avez des heures et des heures d’écoute à montrer à vos clients.

Utilisez des outils intelligents pour vous aider

J’ai un jour travaillé avec un CEO qui demandait: “On ne peut pas juste s’assoir et vérifier les mentions sur Google ?

Si seulement ! Souvent, la recherche Google ne perce pas au cœur des médias sociaux ni des éléments du processus d’écoute. Vous pouvez mettre en place quelques Alertes Google mais ce n’est pas la fin de votre écoute. Jetons un œil à 5 outils ingénieux qui vous aideront à gérer rapidement votre social listening !

1.  TweetDeck

Le meilleur outil pour gérer les influenceurs Twitter

L’un des meilleurs outils de gestion des interactions influenceurs sur Twitter est TweetDeck. Ici, vous pouvez créer des listes de personnes que vous souhaitez suivre particulièrement.

Jetez un œil ci-dessous à ma liste “Love their social style” sur laquelle figure Emeric d’Agorapulse !

En créant une liste, vous êtes en mesure d’avoir constamment un œil sur les propos de vos meilleurs influenceurs et le contenu qu’ils partagent, et de voir ce qui est tendance dans votre secteur. En créant une colonne pour les influenceurs ou les mentions de votre marque dans TweetDeck, vous saurez en permanence ce qui se passe.

tweetdeck pour le social listening

 

Coût : GRATUIT

Temps requis par jour : 15 minutes

2. TweetReach

Le meilleur outil pour comprendre l’impact de vos tweets

Si vous êtes désireux de connaître l’impact de vos tweets, pourquoi ne pas utiliser TweetReach, qui mesure l’impact réel et les implications de vos discussions sur les médias sociaux. Tweetreach vous aide à identifier vos meilleurs contributeurs, les tweets les plus populaires et les personnes qui en parlent. Vous pouvez également établir des rapports sur les hashtags que vous auriez utilisés pour une campagne afin de savoir qui en parle et ce que les gens en disent ! Rappelez-vous que chaque interaction que vous avez pour le compte de votre marque sera prise en compte, et montrera à vos clients que vous travaillez réellement pour eux.

tweetreach pour le social listening

Coût : Compte basique pour démarrer GRATUIT

Temps requis par jour : 5 minutes

3. Icerocket

Le meilleur outil pour gérer les blogs

Icerocket de Meltwater est spécialisé dans la recherche de blogs, les commentaires de blogs et l’activité sur les médias sociaux. Etonnamment, l’outil de recherche est disponible en 20 langues, ce que vous devez retenir si vous êtes une grande marque… tout le monde ne parle pas anglais !

Utilisez Icerocket dix minutes par jour pour rechercher votre marque, les marques de concurrents et les mots-clés de votre secteur – p.e. “content marketing” “outils médias sociaux.” Grâce à Icerocket, vous pouvez même vérifier la viralité du contenu de votre blog en tapant Results Trend. Assurez-vous de lire le contenu le plus populaire et comprendre pourquoi il est si tendance.

ice-rocket pour le social listening

 

Coût : GRATUIT sans inscription

Temps requis par jour : 10 minutes

4. Mention

Le meilleur outil pour capter les discussions populaires à propos de votre client

Surveillez l’e-réputation de vos clients à travers les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, en plus des sites d’actualités, blogs et autres, grâce à ce chouette petit outil ! Mention offre des outils d’écoute précis qui vous permettent de surveiller de près l’activité de vos clients, concurrents, comptes sociaux et hashtags dans toutes les langues.

Mention est l’outil idéal pour tout responsable RP, car il propose une collaboration en équipe et des alertes Pulse qui vous indiquent quand le nom de votre marque s’enflamme. Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose mais vous voulez être le premier à le savoir, pas vrai ? Les rapports professionnels et facilement personnalisables offerts par Mention sont la cerise sur le gâteau de cet outil incontournable.

Coût : à partir de $29 par mois

Temps requis par jour : 10 minutes

5. Agorapulse

Le meilleur outil pour gérer et analyser les canaux de réseaux sociaux

L’un des plus gros désagréments rencontrés en tant que social media manager ou agence RP peut être de trouver des moyens d’établir facilement des rapports sur votre social listening. Néanmoins, que vous le vouliez ou non, les clients attendent des faits réels pour appuyer ce que vous dites.

C’est la raison pour laquelle j’aime Agorapulse, car je peux contrôler l’engagement comme les mentions de marques par des influenceurs tels que Ed Leake, Lisa Kalner Williams, ou la journaliste Mary Anglberger, comme ci-dessous :

agorapulse pour le social listening

Je peux également surveiller l’activité et la connaissance des concurrents, mais le plus important c’est que je peux établir un rapport sur ces données ! Je peux montrer à mes clients que sur Facebook j’ai eu 30 conversations, 29 publications de pages, j’ai reçu 7 messages et répondu en moyenne en 1 heure et 3 minutes comme montré ci-dessous. C’est du pain bénit pour tout qui doit produire des rapports clairs et tangibles pour ses clients. Envoyez un rapport à vos clients avec votre facture à la fin de chaque mois afin de leur donner confiance dans votre travail.

agorapulse pour le social monitoring

Coût : $49 avec des mises à niveau disponibles

Temps requis par jour : 10 minutes

Que chercher

  • Votre nom de marque, y compris les orthographes alternatives, par ex. Agorapulse, Agorapulsed, Agoraplus
  • Le nom de vos produits ou services
  • Votre nom ou le nom de votre CEO ou propriétaire (cela peut révéler quelques éléments intéressants, croyez-moi !)
  • Vos slogans, messages clés ou devises
  • Les mots-clés ou hashtags pertinents dans votre secteur d’activité
  • Les noms de vos concurrents

Conclusion

Quelle part de social media listening devrez-vous consacrer à vos clients ? Comme vous pouvez le voir ci-dessus, j’utilise des outils d’écoute pour mon compte environ 50 minutes par jour. Evidemment, le temps à y consacrer dépendra de la taille de votre marque, le nombre de comptes que vous possédez et la solidité de votre présence en ligne.

Une chose est certaine, vos clients attendent de vous du social listening, donc éteignez votre mégaphone réseaux sociaux, tendez l’oreille et écoutez attentivement.

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Charli Day.

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À quelle fréquence poster sur Instagram ?

A quelle fréquence poster sur Instagram? À quelle fréquence doit-on poster sur Instagram ? Faire des recherches sur internet peut se réveler complètement contre productif et pour cause : tout le monde a un avis différent sur la question!

Personne ne dit la même chose.

Brian Hugues dit de poster une fois par jour : “postez au moins une fois par jour, tous les jours. Ne spammez pas vos followers en postant plus que 2 photos/vidéos par jour”.

Un autre auteur met en garde : “Ne postez pas plus de 7 posts par semaine sur Instagram. C’est une règle communément admise : vous ne devez pas poster plusieurs fois par jour”.

L’infographie Adobe Spark, elle, propose de publier au moins une fois et jusqu’à 10 publications par jour ! Et explique que la fréquence de publication dépend tout de même de l’objectif. Pour certaines marques, cela a du sens de publier 10 fois par jour. Pas pour d’autres.

Un bloggeur recommande de poster “1,5 fois par jour ou plus”, se basant sur le taux de publication habituel des marques.

Voilà. Nous ne sommes pas plus avancés car tout et son contraire est affirmé ici.

Vous ne pouvez pas déterminer votre stratégie de publication sur ce que font les autres, car c’est simple : vous n’êtes pas les autres.

Vous voyez où je veux en venir : il n’y a pas de réponse type. Vous devez élucider la question avec vos propres métriques.

Flash news : il n’y aurait pas qu’une seule bonne pratique sur le web et les réseaux sociaux !

La designer florale Annie Spring a plus de 7000 followers et le mois dernier, elle a posté 3 fois par semaine sur Instagram. Résultats ? Entre 600 et 1600 likes par post.

Free People + fall bouquets + walks in the forest. What a dream!! 💕🌾🍁

Une publication partagée par Albedo Floral + Design 🌿 (@albedofloral) le 31 Oct. 2016 à 12h10 PDT

Central Square Florist a environ 17 200 followers sur Instagram. Leur taux de publication est de un post par jour en moyenne. Résultats ? Entre 400 et 1000 likes par post.

Tropical hues. Tropical blooms. We’re loving the two-toned, green/pink #anthuriums. Which do you ❤️? #centralsquareflorist

Une publication partagée par Central Square Florist (@centralsquareflorist) le 3 Déc. 2016 à 11h00 PST

Bien qu’il existe de nombreux autres facteurs de succès qui font la réussite d’un compte Instagram, comme les types de contenus, les hashtags, vous verrez toujours des comptes populaires et qui obtiennent d’excellents retours avec une fréquence de publication différente.

Car comme je le disais auparavant, il n’existe pas de “bonne pratique” en terme de fréquence de publication, ce qui signifie que vous devez trouver ce rythme vous-même.

Comment déterminer son rythme de publication ?

La bonne fréquence de publication dépend de vous et de vos followers. Comment faire en sorte d’adapter votre fréquence afin d’être le plus impactant possible?

Voici quelques conseils :

Testez !

Le A/B testing est primordial : postez une fois par jour tous les jours sauf le mardi, où vous posterez une fois le matin et une fois le soir (donc 2 fois). Est-ce qu’un post cannibalise le reach et l’engagement de l’autre ? ou les deux posts génèrent tous les deux le même intérêt ?

Regardez à quelle fréquence les gens publient leurs post sur vous.

Vous n’êtes pas le seul à poster à propos de votre marque. Vos fans, vos followers, des influenceurs le font aussi. Parfois, cela peut vous aider à voir quelle est la fréquence de publication de ces personnes là à votre propos. Cela peut donner un sens et vous aider à déterminer votre fréquence.

Par exemple, vous postez 3 fois par semaine. Si 50 posts par semaine sont publiés à votre propos sur Instagram, vous voudrez sûrement profiter du contenu qui est généré par vos utilisateurs entre chacun de vos posts afin de ne publier qu’une fois par jour. C’est une bonne façon de répondre à la fréquence élevée de la part de votre audience.

  1. Si vous avez une entreprise avec pignon sur rue, regardez sur les posts Instagram qui vous ont tagués en vous localisant. Combien de posts par semaine sont publiés avec ce hashtag localisé?
  2. Calculez la fréquence de vos mentions et interactions. À quelle fréquence les internautes vous taguent dans leurs photos et vous mentionnent ?
  3. Recherchez les hashtags du nom de votre entreprise au lieu des mentions (# au lieu de @) Vous serez surpris de voir tous ceux qui parlent de #lesleyuniversity avec le hashtag au lieu de mentionner @lesleyuniversity.

En utilisant ces méthodes, vous pouvez déjà prendre des décisions stratégiques selon le comportement de votre audience.

Demandez à vos followers.

Et pourquoi pas simplement demander à vos followers la fréquence de publication qu’ils aimeraient que vous ayez ? Demandez cela à des heures différentes, et de manière différente afin d’avoir le retour d’un large panel et le plus de retours possibles. Ou envoyez un petit questionnaire. C’est très important d’avoir beaucoup de données pour l’analyser au maximum. Cela accroît les chances d’obtenir un bon taux de publication.

L’impact de la fréquence de publication sur l’engagement

Hilary Milnes a observé que “selon le rapport L2 Fashion Index de 2015, les marques qui ont le plus posté sont celles qui ont généré le plus d’engagement”. Elle pointe le fait que la marque Valentino par exemple, a posté presque 60 fois par semaine auprès de ses 6,3 millions de followers.

Vous pourriez être inquiet de voir votre engagement se réduire à cause d’une fréquence de publication trop élevée, mais Milnes a observé le contraire chez Valentino. De part notre expérience, nous constatons que le fait de poster très souvent ne génère pas un impact négatif. Et en effet, cela peut augmenter le taux d’engagement. Mais en quoi le taux de publication donne lieu à un engagement plus élevé ?

Poster deux fois par jour donne l’opportunité pour vos contenus d’être plus vus. Lorsque les gens voient un de vos posts, certains d’entre eux vont cliquer pour voir votre profil, et vont regarder les autres photos/vidéos. Donc l’engagement ne décroit pas, sauf si je poste deux images/vidéos trop similaires et l’une après l’autre.

Donc vous pouvez très bien poster deux fois par jour, mais si vous le faites à 11H21 et 11H22, vous perdrez vos utilisateurs, et ils trouveront ça ennuyant.

Il y a beaucoup à faire, et fabriquer un post à partir de votre téléphone à chaque fois que vous devez publier peut vite devenir chronophage. C’est tout l’enjeu d’Agorapulse. Vous pouvez créer et programmer vos posts et Agorapulse vous envoie une notification lorsqu’il est l’heure de publier.

Vous composez tous vos posts en début de semaine, et ensuite vous n’avez plus qu’à attendre les notifications 😉

Publier sur Instagram avec Agorapulse

À l’heure où j’écris cet article, Instagram ne permet pas de programmer et poster directement via un outil externe.

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Choisissez une fréquence que vous pouvez maintenir

Une bonne fréquence de publication, c’est un mix de deux choses : le meilleur moment pour publier, et votre capacité à pouvoir publier à cette fréquence.

Si la fréquence idéale est de 7 posts par semaine, mais que vous n’avez pas assez de contenus pour poster 7 posts par semaine, votre stratégie tombe à l’eau?

Dans le premier scénario, vous allez mettre tous vos efforts pour le faire pendant une semaine. Puis un peu moins la semaine d’après, et puis encore moins la semaine suivante.

Dans le deuxième scénario, vous vous dites que vous pouvez poster 2 fois par semaine, et vous vous y tenez. Vous avez deux contenus à produire par semaine, et c’est votre maximum.

Une stratégie n’est pas qu’un document que l’on écrit une fois et sur lequel on ne revient pas. On doit pouvoir réaliser sa stratégie. Et elle dépend de ce que vous êtes capable de fournir, de supporter et de réaliser.

Jeff Bercovici a observé que “les comptes qui ne respectent plus leur fréquence de publication perdent très rapidement leurs followers”. Au final, le contenu est plus important que la fréquence. Vos followers doivent savoir à quoi ils vont s’attendre. C’est exactement la même chose que pour le blogging : certains bloggeurs postent une fois par jour, d’autres 1 fois par semaine. Ils doivent tout faire pour respecter cette fréquence et obtenir une audience fidèle.

À quelle fréquence postez vous sur Instagram ? Dites nous tout dans les commentaires !

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Comment vos employés peuvent devenir le porte-parole de votre contenu sur les réseaux sociaux ?

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Afin d’amplifier la portée de votre contenu social media, sachez recruter vos meilleurs atouts : vos employés.

Ne passez pas à côté de cette opportunité!

Encouragez-les et formez-les pour qu’ils puissent représenter votre marque. Voici 5 conseils pour bien commencer.

1.Renforcez la culture d’entreprise

L’image est un élément fort dans le business. Comment votre marque est perçue peut encourager les consommateurs à l’achat ou non.

Donc, n’hésitez pas à demander à vos employés de partager du contenu en ligne sur ce que représente la culture de votre marque. Cela signifie faire passer des messages aussi importants que les valeurs de votre entreprise, votre mission et vos objectifs.

Par exemple, vos employés pourront poster des photos de votre sortie d’équipe ou bien de l’environnement de travail .

Ce qui est positif, c’est que ces messages reflètent la bonne humeur et l’envie de travailler pour votre entreprise.

Dans le Tweet ci-dessous une employée de ZOZI encourage les gens à postuler pour son entreprise.

ZOZI-twitter

 

Si vos employés sont vos ambassadeurs, cela aide à créer de la notoriété.

«  Il a été démontré que cela a également un impact sur le chiffre d’affaire. Si on regarde les chiffres des nouveaux prospects, le partage de contenus par vos salariés est un outil marketing qui apporte plus de trafic sur votre site et 25% en plus de prospects » écrit Travis Wright, venture catalyst et speaker.

Alors ne soyez pas timide. Et diffusez largement votre culture d’entreprise.

2.Dévoilez l’avancement de vos projets

Des études montrent que 50% des employés postent des messages, des photos ou des vidéos sur les réseaux sociaux à propos de leurs employeurs.

C’est une très bonne nouvelle pour les entreprises qui souhaitent que leurs salariés partagent plus de contenus social media. Cependant, il faut se demander quel type de contenu doivent-ils partager ?

Dans les communautés en ligne, les meilleurs messages sont les messages personnels. Cela donne une perspective plus précise aux followers de qui vous êtes et ce que vous faites.

Par conséquent, encouragez vos employés à poster sur l’avancement de leurs projets. Laissez-leur montrer à leur fans ce sur quoi ils travaillent et comment ils participent à la vie de l’entreprise.

Nous avons pris l’exemple ci-dessous d’un employé de Black America Web qui dévoile son projet. Elle invite même les gens à y jeter un coup d’œil.

black-americas-web-twitter

 

Cependant, rappelez à vos employés de ne pas partager des informations confidentielles. Vous ne voudrez pas retrouver tous vos secrets exposés sur les réseaux.

3.Partagez des informations clés

Votre équipe marketing a la dure tâche de divulguer des informations à propos de votre business. Et pour cela ils ont probablement leurs habitudes d’annoncer les nouveautés de votre marque sur certains médias.

Afin de gagner en portée, demandez à vos employés de partager des informations clés de votre entreprise sur leurs réseaux sociaux. Ces nouveautés n’ont pas besoin d’être aussi formelles que des communiqués de presse.

Rallier vos employés afin de partager les posts du blog de votre entreprise ou de courtes vidéos.

Ces messages sur les réseaux sociaux apporteront plus de portée que les réseaux traditionnels de presse.

Kelsez Jones partage sur son compte personnel une sortie officielle Linkedin . (ci-dessous)

 

linkedin-Kelsey-jones

 

Vous ne voulez pas que vos employés passent trop de temps à poster chaque annonce de votre entreprise. C’est là que la fonctionnalité fil d’attente d’Agorapulse peut vous aider. Cette fonctionnalité permet de programmer en boucle un post.

 

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Diversifiez vos canaux de communication et impliquez vos salariés dans la diffusion de vos infos.

 

4.Influencez vos clients

Vous l’avez déjà entendu maintes fois : les clients achètent une marque en qui ils ont confiance.

Au lieu d’utiliser le jargon marketing de votre entreprise, impliquez vos employés afin qu’ils parlent de vos produits à leur façon. Ils sont les mieux placés pour parler de ce que valent vos produits.

Laissez vos employés partager du contenu qui dévoile les avantages de vos produits.

De plus, considérez vos employés comme des ambassadeurs de votre marque et qu’ils diffusent des promotions exclusives sur leurs pages sociales.

Ben Donkor, analyste en social media a Link Humans et Microsoft dit :

«  Donnez à vos employés des exclusivités, une info que leurs amis ou leurs followers ne pourraient pas avoir ailleurs. Ainsi  vos employés seront perçus au sein de leur communauté comme le relais de votre marque »

Chez Nike, les employés ont accès à leur propre magasin. Et en plus ils ont des remises importantes.

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5.Soyez fiers de vos accomplissements

Les gens aiment se vanter de leurs succès. C’est pour cela qu’ils prennent pleins de photos afin de trouver le bon angle pour la poster sur Instagram.

C’est la même chose avec vos employés. Ils veulent partager leurs accomplissements avec leurs amis et leur famille.

Incitez vos employés à partager leur certificat de l’Employé du mois, ou le cadeau pour leur 10 ans de collaboration au sein de votre entreprise. C’est une excellente façon pour les employés de le célébrer sur les réseaux sociaux.

Démontrez à vos ambassadeurs que leur participation compte. Montrez à vos salariés la preuve que ce qu’ils font a un impact et est grandement apprécié, dit Emily Bacheller, une ancienne responsable SEO chez TopRank Online Marketing

Sur la plateforme Agorapulse, vous pouvez facilement voir qui partage le contenu de vos employés et vous recevrez des notifications quand les gens mettent des commentaires.

Laissez donc la possibilité à vos salariés de se vanter de leurs réalisations.

Habiliter vos employés à partager votre contenu sur les réseaux sociaux.

Apporter un nouveau souffle à votre notoriété. Divulguer votre contenu social media avec l’aide de vos employés.

Motivez les salariés à partager les nouveautés de votre entreprise et tweeter à propos d’un projet.

Comment motivez-vous vos employés pour partager le contenu des réseaux sociaux? Faites-le nous savoir dans les commentaires!

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Pouvez-vous vraiment utiliser Twitter pour vendre ?

141-pouvez-vous-vraiment-utiliser-twitter-pour-vendre-FBTwitter est bien connu pour tout savoir en temps réel, les news, les scandales, les tendances à base de tweets, articles, gifs, images .. et bien évidemment pour se connecter avec les gens de la terre entière.

Mais lorsqu’il s’agit de business, Twitter peut être une opportunité pour créer une relation solide avec ses clients et ses utilisateurs afin de cultiver une bonne appartenance de marque.

Mais est-ce possible de vendre sur Twitter ? Voici 4 moyens de vendre ses produits/services sur le célèbre réseau social :

1. Créez des Tweets promotionnels

Les différentes recherches révèlent que 80% des utilisateurs Twitter ont mentionné au moins une fois une marque dans leurs tweets. Les internautes sont activement engagés lorsqu’il s’agit d’interpeller des marques en ligne.

Prenez l’avantage sur ce point en investissant de l’argent dans des tweets sponsorisés. Chuck Frey, le directeur du content marketing chez Cultivate, offre une description de ces tweets sponsorisés :

“Les tweets sponsorisés sont exactements comme les tweets normaux, mais les marques achètent via ces tweets la possibilité de toucher une audience beaucoup plus large et de générer d’autant plus d’engagement auprès de leur marque. Et comme les tweets normaux, on peut tout à fait répondre, retweeter et liker un tweet sponsorisé.”

Les tweets sponsorisés peuvent aider à éveiller l’intérêt des internautes pour vos ventes ou même une sortie de produit.

Le tweet ci-dessous est un exemple d’un tweet sponsorisé par T-mobile. L’entreprise de téléphonie annonce une diffusion live à 12h30.

1-agorapulse

Source de l’image

Pour optimiser vos tweets sponsorisés, assurez-vous d’avoir un langage normal et constant par rapport à vos habitudes, d’inclure ce que l’on appelle un “call to action” attractif, c’est à dire une phrase, un mot percutant qui donne envie de cliquer, et d’avoir une image captivante, qui va obliger l’internaute à s’arrêter sur votre tweet.

Et pour encore plus d’optimisation, faites du A/B testing ! Testez différentes versions de tweets et gardez la version la plus performante.

2. Proposez un service client remarquable

Proposez différents canaux de service client est devenu une norme dans le monde du SAV. Les consommateurs attendent des marques qu’elle puissent être en mesure de répondre rapidement sur n’importe quelle plateforme, et notamment sur le social media.

Les fonctionnalités de service client Twitter permettent à votre équipe social media de bien s’occuper des clients et de satisfaire leurs demandes. Désormais, les consommateurs peuvent cliquer sur le bouton “message” présent sur votre profil Twitter et démarrer une conversation. Aussi, vous pouvez ajouter un lien url qui permettra à vos clients de vous envoyer un message directement.

2-agorapulse

Source de l’image

Les experts rapportent que 77% des utilisateurs Twitter apprécient davantage une marque lorsque celle-ci leur a répondu. Vous n’avez donc plus aucune excuse pour ne pas répondre aux sollicitations de vos internautes.

“La meilleur chose avec Twitter est que c’est facile de susciter des conversations avec votre cible. Mais pour éviter d’être pris pour un spammeur, il faut d’abord montrer que vous écoutez vos internautes” écrit Carl Henderson, un Manager social media et content marketing de Salesforce UK.

Conservez vos clients actuels et attirez les nouveaux avec un service client bien tenu et efficace.

3. Suivez vos prospects minutieusement

Est-il possible de collecter des leads (prospects) en utilisant Twitter ? La réponse est oui, la plateforme a ce qu’on appelle la fonctionnalité de “lead generation cards”.

Ces cartes encouragent les internautes à effectuer une action avec le tweet, comme s’inscrire, ou tester une version d’essai. Les consommateurs n’ont qu’à cliquer sur le lien de la carte et ils sont automatiquement redirigés sur votre site.

“Les Twitter lead generation cards” augmentent le taux de conversion en capturant l’attention des followers. Ils sont comme des petites landing pages intégrées dans un tweet, sauf qu’elles sont d’autant plus concises et n’obligent pas les internautes à être attentifs comme sur une landind page”. explique John Bonini, Directeur Marketing d’IMPACT Branding & Design.

Par exemple, Priceline.com offre aux internautes qui sont intéressés un coupon de 10% de réduction s’ils s’inscrivent via la carte.

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Votre équipe social media peut aussi suivre les prospects en surveillant les hashtags et les phrases importantes. C’est une méthode effective pour en apprendre davantage sur les intérêts et habitudes de vos consommateurs.

Agorapulse et la fonctionnalité de monitoring peut vous aider à tracker différents mots clefs présents dans les Tweets. La fonctionnalité de customisation dans l’interface “utilisateurs” peut aussi aider à catégoriser les leads.

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4. Informez sans cesse vos followers

Plus de 500 millions de tweets sont écrits chaque jour. C’est l’équivalent de 6000 tweets par seconde !

Les internautes reçoivent énormément de messages de la part de leurs famille, leurs amis, et d’autres personnes. Il est donc vital pour votre entreprise d’être visible parmi cette foule.

La plupart des internautes utilisent Twitter pour apprendre des choses à propos des services qu’ils utilisent ou pour chercher de nouvelles marques, de nouveaux business. Ceux-ci sont affamés de nouveautés et d’informations fraîches de la part de votre marque.

Impressionnez vos prospects en partageant des tweets sur des événements marquants, sur votre équipe ou sur les sorties/updates de vos produits. Donnez à vos followers le point de vue interne sur votre fonctionnement, la manière dont vous travaillez et ce que vous faites pour servir votre communauté.

La marque Asics utilise beaucoup Twitter pour mettre en avant les réalisations des athlètes parrainés par la marque.

Ci-dessous, un tweet inspirationnel sur Sara Hall, qui a terminé le marathon de New York en 2016.

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Partagez des éléments sincères auprès de votre communauté. Construisez une confiance réciproque pour augmenter l’opportunité d’effectuer des ventes.

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Vendre sur Twitter

Intégrez Twitter dans votre stratégie de vente. Utilisez la plateforme pour promouvoir vos produits et proposer un service client de qualité.

Soyez pertinents dans vos interactions avec vos utilisateurs. Et générez plus de vente grâce aux outils de Twitter.

Est-ce que vous utilisez Twitter pour vos ventes ? Dites nous tout dans les commentaires !

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Comment obtenir plus de vues sur mes vidéos Instagram ?

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La plupart des marques ont toujours souhaité plus de vues sur leurs vidéos Instagram, et depuis que le nombre de vues est public, la pression a encore augmenté !

L’année dernière, Instagram a atteint des sommets dans le classement des plateformes sociales que les entreprises doivent utiliser pour leur marketing. Cette plateforme visuelle est connue pour son haut taux d’engagement, et les vidéos y sont aussi importantes que sur les autres plateformes. Le nouveau défi des marques est donc maintenant de se concentrer sur l’obtention de plus de vues sur leurs vidéos Instagram.

Heureusement, quelques méthodes ont fait leurs preuves pour doper les vues de vidéos sur Instagram, et sont soutenues par des données et des études de cas.

Avertissement : ces méthodes n’incluent PAS l’achat de followers ou de vues. Cela ne fonctionne pas et peut fortement endommager vos efforts marketing. Au lieu de cela, nous allons passer en revue 4 méthodes « propres » qui ont prouvé leur efficacité dans l’obtention de plus de vues de vidéos Instagram.

1. Choisissez des Hashtags pertinents

Instagram, tout comme Twitter, se base essentiellement sur l’utilisation des Hashtags, et les Hashtags que vous associez à vos vidéos vont directement influencer les résultats. En soi, un bon Hashtag peut suffire à encourager les gens à regarder votre vidéo. Plus important encore, le bon Hashtag va vous aider à étendre votre portée, et peut vous connecter à de nouvelles personnes au sein de votre cible grâce à l’outil de recherche.

Les marques peuvent aussi utiliser les Hashtags pour prendre en marche le train des « trending topics ». Ces sujets sont fortement recherchés, et peuvent vous donner très vite une visibilité importante. Je ne recommanderais pas de créer uniquement des vidéos sur ces sujets, mais utiliser cette stratégie occasionnellement peut vous aider à augmenter vos vues de vidéos rapidement.

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Les publications sur Instagram avec au moins un Hashtag ont en moyenne 12,6% plus d’engagement que celles qui n’en ont pas. En 2015, les meilleures publications des plus grandes marques avaient environ 2,5 Hashtags par publication. Et croyez-le ou non, 70% des Hashtags les plus utilisés sur Instagram sont des Hashtags de marques.

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La campagne vidéo de Zara #iamdenim (image ci-dessus) est un bon exemple de l’impact direct d’un bon Hashtag sur une marque. Elle comportait un « projet de design collaboratif avec de vraies personnes pour les vraies personnes. » Des vidéos de « vraies personnes » et d’influenceurs portant leurs vêtements. Le Hashtag a été perçu comme authentique, se concentrant sur la personne et pas sur le produit, et le résultat a été un taux d’engagement massif (incluant les vues vidéos) et une croissance du nombre d’abonnés.

2. Optimisez votre description

Instagram est et (je suppose) sera toujours une plateforme très visuelle. Il s’agit d’images et de vidéos que nous faisons défiler dans notre fil d’actualités. Une erreur commune des marques, cependant, est de ne pas utiliser les descriptions pour attirer les utilisateurs. C’est particulièrement important avec les vues de vidéos ; la description peut convaincre les utilisateurs de les regarder plutôt que de simplement les faire défiler.

Il y a plusieurs manières d’optimiser votre description, et qui fonctionnent pour améliorer les vues de vidéos :

  • Votre description devrait être suffisamment longue pour attirer l’attention, mais pas assez longue pour que les utilisateurs ne ressentent plus le besoin de regarder la vidéo. C’est comme un titre d’article sur un blog. Une vidéo offre plus de contexte qu’une photo, donc gardez cela en tête. De nombreuses études ont montré, cependant, qu’il n’y a pas de longueur idéale pour la description. Testez ce qui marche le mieux sur votre audience.

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  • Placez les éléments les plus importants et les plus engageants avant le bouton « lire plus » si votre description est longue. Utilisez les sauts de lignes pour diviser une longue description en morceaux plus digestes.
  • Utilisez les hashtags pour plus d’engagement (comme expliqué ci-dessus)
  • Mentionnez et taguez les utilisateurs pertinents, surtout les influenceurs ; cela peut signifier une augmentation de visibilité moyenne de 56%. Une étude de cas de Tommy Hilfiger a montré une augmentation par 3 du nombre de vues de vidéos quand la marque tague et implique un influenceur.

3. Programmez les publications aux heures de grande fréquentation

Bien que l’algorithme Instagram ait affecté le moment où les utilisateurs voient les publications, programmer vos vidéos pour les heures de haute fréquentation peut toujours faire une grande différence. Puisque le maximum de l’engagement sur Instagram se fait juste après que le contenu soit posté, connaître les heures de présence de votre audience peut fortement augmenter vos vues de vidéos. Une fois que vous avez un bon engagement initial, Instagram va booster la portée de vos vidéos et continuer à augmenter le nombre de vues.

Voici le truc : vous devez apprendre quelles heures ont le plus de fréquentation de votre audience. Cela peut varier très fortement d’une marque à une autre. Selon une étude, par exemple, le meilleur moment pour poster sur Instagram est le lundi. Mais une autre étude a déterminé que le lundi était le pire jour de la semaine.

Il y a une certaine consistance dans toutes les études, cependant. Même si les heures varient, la règle générale est que poster l’après-midi ou le soir donne de meilleurs résultats. Vous pouvez en apprendre plus sur comment trouver la meilleure heure pour publier dans cet article en Anglais.

Vous pouvez utiliser les rapports Instagram d’Agorapulse pour évaluer rapidement quelles publications reçoivent le plus d’engagement. Si vous publiez un contenu similaire chaque jour, ce sera facile de déterminer quels jours donnent les meilleurs résultats. Si vous testez plusieurs heures avec soin, il sera aussi facile de voir quelles sont les heures de haute fréquentation.

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4. Utilisez la publicité vidéo

Les publicités Instagram ne sont pas organiques et coûtent de l’argent. Mais elles sont aussi une manière sûre d’obtenir rapidement plus de vues vidéos. Si vous avez une vidéo que vous voulez montrer au plus large public, une campagne ‘vues de vidéo’ est le meilleur moyen. Et grâce au système de ciblage partagé avec Facebook, les pubs Instagram peuvent vous assurez que ces vues viennent d’utilisateurs pertinents.

Les publicités Instagram ont été exceptionnellement efficaces depuis leur lancement. La marque LG l’a prouvé quand sa campagne a atteint 16 millions d’utilisateurs pertinents et plus de 1,7 millions d’engagements. Ce sont des nombres extrêmement importants (et sans doute coûteux à obtenir) mais vous pouvez les reproduire à votre échelle pour votre marque.

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Historiquement, Instagram suscite plus d’engagement que d’autres plateformes. Ses publicités pour des e-commerces ont un taux de clic plus élevé que Facebook. Les publicités avec vidéos ont tout de suite été désignées comme ‘hautement efficaces’.

Gardez en tête que les publicités Instagram coûtent typiquement plus que les pubs Facebook, donc gardez bien un œil sur vos dépenses.

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Conclusion

En particulier maintenant qu’elles sont visibles par tous, nous voulons augmenter le nombre de vues sur nos vidéos pour toucher le plus grand nombre. Combiner les stratégies présentées ci-dessus avec du contenu de haute qualité, augmentera vos vues de vidéos Instagram immédiatement et à long terme.

Qu’en pensez-vous ? Quelles stratégies avez-vous utilisées pour obtenir plus de vues de vidéos sur Instagram ? Avez-vous utilisé votre outil de publication pour déterminer les meilleures heures de publication ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Ana Gotter.

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