Newsfeed : Facebook teste, les marques tremblent ?

Une nouvelle manière d’accéder au contenu basé sur la découverte et la recommandation algorithmique. Quelles conséquences pour les éditeurs et les marques ?

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Vous voulez embaucher un social media manager ? Posez-lui ces questions !

Maintenant que c’est un fait : oui les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode, de plus en plus d’entreprises ont décidé d’embaucher des community managers ou social media à temps plein.

Les entreprises qui n’ont jamais eu de social media manager auparavant sont souvent perdues sur comment trouver la perle rare, le gourou qui évangélisera les internautes auprès de votre marque !

Si vous ne savez pas comment recruter et sur quels critères recruter votre futur social media manager, voici quelques conseils à suivre.

Community management

Toutes les personnes qui postuleront à votre offre vous diront qu’ils ont de l’expérience dans le fait de gérer des réseaux sociaux : poster sur une page, tweeter au nom d’une marque, etc. Mais vous devrez détecter la différence entre les personnes à l’aise sur les réseaux sociaux, et les personnes compétentes professionnellement pour animer un réseau social.

C’est très simple de faire la distinction. Posez la question à votre candidat : a-t-il préparé un calendrier éditorial avant de poster sur les réseaux sociaux? Poste-t-il selon une stratégie social media ? Quels sont ses objectifs ?

Un vrai social media manager peut évidemment être à l’aise et prendre du plaisir dans son métier, mais c’est avant tout un professionnel du marketing, qui doit se focaliser sur des objectifs clairs, et atteindre ses cibles, afin de faire parler de la marque pour laquelle il travaille.

Deuxième question que vous pouvez poser à votre candidat : a-t-il créé une communauté autour d’une thématique, marque, cause, etc ? Et comment a-t-il construit sa stratégie de contenus, pour satisfaire sa communauté ? Comment interagit-il avec cette communauté, et les personnes susceptibles de la rejoindre ?

 

Cela nous amène à une autre question à poser à notre candidat : a-t-il déjà géré une crise sur les réseaux sociaux ? Si oui, comment ? Si non, que ferait-il ? comment agirait-il ?

Même pour les marques plus petites que United Airlines ou Pepsi.

La réponse à cette question est primordiale, car la gestion de crise sur les réseaux sociaux doit être minutieusement préparée et méthodologiquement appliquée, au risque d’empirer la crise, ou le “bad buzz” comme on l’appelle.

On ne confie pas une gestion de crise à quelqu’un qui panique, ou qui perd pied et déraille.

Les posts sponsorisés/publicités sur les réseaux sociaux

Nous le savons tous, le reach organique est très faible, et décline très facilement. Il est donc impératif aujourd’hui de recourir à de la publicité payante. Et votre futur social media manager doit savoir gérer cette partie là du métier. Si vous allouez un budget à la publicité sur les réseaux sociaux, ainsi qu’au poste de social media manager, vous devez être sûr que cela soit rentable, et génère suffisamment d’argent pour vous y retrouver.

Demandez donc à votre candidat son expérience à propos de la création et du suivi des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux. Quels budgets a-t-il gérés ? ( ce n’est pas pareil de gérer 40€ que de gérer 1000€) Qu’a t-il mis en place comme campagne ? Quels ont été les résultats de ses campagnes ?

Lorsque vous posez cette question, ne soyez surtout pas focalisé sur Facebook. La plupart des réseaux sociaux sont dotés aujourd’hui de plateformes publicitaires, différentes soient-elles, et sont aussi légitimes que Facebook. Demandez à votre candidat s’il a effectué des campagnes publicitaires sur Instagram, LinkedIn ou toutes autres réseaux où votre marque est présente.

Soyez sûrs de poser des questions sur la régie Instagram lors de votre entretien !

Soyez sûrs de poser des questions sur la régie Instagram lors de votre entretien !

Les reportings social media

Le poste de social media manager ne se limite pas à “aimer les internautes” et interagir avec eux. Le social media manager doit aussi aimer … les chiffres ! Et non seulement il doit les aimer, mais il doit aussi les manipuler aisément, lorsque l’heure des reportings social media arrive.

Demandez à votre candidat comment il réalise ses reportings social media, ses reportings de campagnes publicitaires, ou de campagnes influenceurs, etc.

Quels logiciels utilise-t-il pour effectuer ses reportings ? Quels données analyse-t-il ? Comment les fait-il corréler entre elles ? Que tire t-il de ces reportings ?

Si vous voulez plus de détails sur la manière dont votre candidat intègre l’analyse des données dans son travail, demandez lui de vous présenter un échantillon de reporting qu’il a effectué pour un ancien client, ou son ancien travail.

Lorsqu’il vous montrera l’échantillon du reporting, regardez bien comment il vous présente les informations (les plus importantes d’abord, par exemple), et quel est son avis sur l’efficacité de sa stratégie par rapport aux chiffres du reporting. S’il vous parle naturellement d’améliorations à apporter, c’est un très bon point. Les stratégies social media ont sans cesse besoin d’être améliorées ou modifiées, et ce sont les reportings qui permettent de le faire.

S’il ne vous en parle pas, demandez-lui quelles améliorations préconiserait-il pour que la stratégie soit plus efficace, et le ROI d’avantage intéressant.

Vous voulez plus de conseils et de questions à poser à votre candidat ?”

Nous avons écrit un livre blanc qui présente 20 questions à poser à un candidat pour un poste de social media manager lors d’un entretien d’embauche (en anglais).

Lorsque vous téléchargerez ce livre blanc, vous aurez également 20 questions bonus à poser à une social media strategist, un poste qui est tout de même différent du social media manager, et qui requiert donc différentes compétences.

Pour ceux qui ont trouvé leur social media manager, quelles questions lui avez-vous posées ? Dites nous tout dans les commentaires !

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5 types de publicités Facebook performantes sur le mobile

Cet article est un article invité écrit par Stefan Des.

Quel est le meilleur moyen d’engager les utilisateurs mobiles sur Facebook grâce aux contenus sponsorisés ?

Suivez au moins un de ces 5 conseils pour améliorer l’engagement et la performance de votre marque sur le mobile, et créer sans grand effort une confiance avec vos utilisateurs et fans.

Personnellement, je les ai tous testé. Grâce à mes tests, vous allez pouvoir éviter pas mal d’erreurs courantes sur la publicité mobile.

1. Les publicités Facebook pour Messenger

Si vous avez une fanpage Facebook et que vous voulez rester en contact avec vos fans, vous pouvez désormais faire des publicités qui redirigent vers votre messagerie instantanée de fanpage.

En effet, Facebook a lancé cette fonctionnalité qui permet d’envoyer les internautes directement sur Messenger en cliquant simplement sur votre publicité. Ces annonces sont complètement identiques aux annonces classiques, et visibles exactement au même endroit, dans la timeline de l’internaute.

Comme pour une publicité classique, vous pouvez réaliser cette publicité en segmentant votre audience en fonction des intérêts, des comportements, de la localisation géographique, etc.

Une bonne stratégie de publicité Facebook permet aux utilisateurs d’aller sur votre site internet, mais lorsque l’internaute clique sur une publicité Facebook redirigeant vers Messenger, vous pouvez automatiquement paramétrer un message et donner des instructions à l’internaute pour chatter avec vous. Vous pouvez donc aussi inclure le lien de votre site internet.

Si vous êtes submergés de messages, je ne peux que vous conseiller d’utiliser un outil de management social media comme Agorapulse pour vous aider à trier les messages, à vérifier lesquels ne sont pas encore ouverts, et à en attribuer certains à votre équipe social media.

2. Les publicités Facebook avec Canvas

Canvas est un outil qui permet de créer de très belles images graphiques, spécialement conçues pour le mobile. Grâce à la combinaison de vidéos, d’images, de call to action (bouton marketing), Canvas améliore considérablement la qualité de vos posts et l’expérience utilisateur de vos fans par rapport à votre marque.

Ce type de format fournit une expérience que l’ordinateur ne peut offrir.

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3. Les segments d’audiences Facebook similaires

Facebook fournit un outil très utile pour les professionnels du social media marketing. Celui-ci vous permet de comparer deux ou plusieurs segments d’audiences que vous avez créés dans votre interface Facebook Ads dans le but de savoir si une certaine partie du segment d’audience est similaire aux autres. S’ils se chevauchent, alors ils ont une partie du segment d’audience en commun.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez voir si vos segments d’audience sont pertinents, et s’il est vraiment utile d’en avoir plusieurs, si ce sont les mêmes personnes qui se retrouvent dedans, ou s’il faut encore plus segmenter. Cela vous permet de maximiser les résultats de vos prochaines publicités.

Pour consulter cette fonctionnalités, allez dans votre interface Facebook Ads, cliquez sur “Audiences” (s’il n’est pas visible, cliquez sur “Tous les outils” ou “All tools” et il se trouvera en haut à droite), cliquez sur “Audiences”

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Maintenant, sélectionnez deux segments d’audience que vous souhaitez comparer et cliquez sur “Actions” et “Show Audience Overlap” ou “afficher le chevauchement d’audience”

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Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez visualiser vos segments d’audience et voir s’ils se chevauchent.

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4. Les publicités Facebook pour Messenger

Nous sommes plus susceptibles d’être engagé et d’engager les gens, les entreprises, les marques que l’on connaît déjà. Parfois, c’est simplement parce que nous avons déjà vu le site web de la personne ou de la marque en question.

La pratique du “retargeting est une forme de publicité qui permet de promouvoir n’importe quel produit ou contenu auprès d’une audience qui a déjà généré de l’intérêt pour vos produits, ou qui a déjà visité votre site internet.

Aujourd’hui, le retargeting sur Facebook est très facile à mettre en place. On utilise un Pixel Facebook, un code qui aide à tracker les conversions, les micro-conversions, et le comportement des visiteurs d’un site. Vous pouvez ensuite intercepter qui a visité votre site et lui afficher vos publicités.

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Avec le retargeting, l’engagement sur les réseaux sociaux est plus effectif qu’une publicité traditionnelle.

5. Les publicité de génération de leads (prospects)

Facebook a introduit une nouvelle fonctionnalité de publicité : les “leads Ads”, ou les “générations de prospects” en français. Cette fonctionnalité vous aide à récolter des prospects intéressés par votre produit, marque, entreprise.

Cette fonctionnalité a été spécifiquement conçue pour le trafic sur mobile. Elle fournit des formulaires pré-chargés et très rapides, qui rendent l’outil particulièrement efficace pour générer des prospects.

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Étant donné que vous ne pouvez pas exploiter les prospects que vous recevez comme cela, vous devez passer par un CRM pour les gérer. Un outil comme LeadsBridge, par exemple envoie les prospects que vous avez généré dans son CRM, et peut même envoyer des messages automatiques aux prospects pour leur souhaiter la bienvenue ou les prévenir qu’ils vont être contactés prochainement.

Si vous êtes un marketer et que vous vous sentez démunis face à toutes les nouvelles fonctionnalités de publicité Facebook, je vais vous donner un conseil très simple : testez-les ! Ce n’est qu’en testant que vous saurez leur utilité et que vous les maîtriserez.

Stefan Des est le CEO et le co-fondateur de LeadsBridge, un CRM d’automatisation pour les publicités Facebook. C’est un grand fan du marketing Social Media, du Marketing automation et du Kayak !

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Comment vendre sur les réseaux sans dépenser un centime ?

La saison des fêtes va arriver et les posts sur le Black Friday, Cyber Monday et autres promotions commenceront à apparaître dans les fils d’actualité. Cette année pourquoi ne pas anticiper votre stratégie social media pour cette fin d’année et éviter de tout faire à la dernière minute, comme presque chaque année?!

Vous pouvez vous démarquer de la concurrence cette année, sans avoir à dépenser un centime en publicité. Voici 4 astuces qui vous aideront à vendre efficacement sur les réseaux cette saison (et le reste de l’année).

1. Utilisez Facebook Live

Facebook Live est le meilleur moyen d’attirer l’attention des abonnés en ce moment. Quand vous commencez à diffuser, Facebook envoie une notification à vos abonnés pendant toute la durée du live mais aussi une fois terminé. Les vidéos live apparaissent en premier dans le fil car c’est ce que les fans veulent voir : les internautes passent trois fois de plus de temps à regarder une vidéo en direct qu’une simple vidéo partagée dans un post.

Vous pouvez utiliser les Facebook live pour dévoiler l’envers du décor pendant les fêtes. Montrez aux abonnés quels sont les cadeaux les plus populaires cette saison et faites-leur des suggestions. Proposez des Q&A sur comment utiliser les produits et donnez-leur des conseils. Veillez à promouvoir votre live bien à l’avance, en annonçant via des posts ou des images mentionnant le sujet, l’heure et la date du direct.

Pour être sûrs d’avoir un bon nombre de spectateurs, créez un événement Facebook pour votre live – les fans qui se seront inscrits recevront un rappel le jour de l’événement.

Door County Coffee, un client de Constant Contact, a fait un live lors de la Journée du Café pour montrer le café sous un autre jour et répondre aux questions des fans.

2. Proposez des suggestions de cadeaux sur Pinterest

En quête du cadeau parfait, les internautes se tournent souvent vers Pinterest. Et ils sont prêts à acheter : selon Pinterest, les membres du site dépensent deux fois plus que la moyenne pendant les fêtes et créent 83 millions de recherches de cadeaux pendant cette période.

Pour faciliter la recherche, créez des tableaux thématiques avec des idées cadeaux pour hommes, femmes et enfants et selon les hobbies et intérêts. Regardez aussi les épingles les plus populaires de la section “idées cadeaux” pour savoir ce que les membres recherchent le plus.

Quand vous créez des tableaux et des épingles pour les fêtes, soyez stratégique dans le choix des mots-clés utilisés pour le titre du tableau et la description des épingles. Utilisez des termes que vos clients pourraient employer pour leurs recherches.

The Crafty Yankee, un des clients de Constant Contact, a créé des tableaux partagés et s’est associé à une association, une autre entreprise locale et un blogueur pour épingler des idées cadeaux.

3. Illustrez vos tweets avec des photos des produits

Si vous comptez vendre sur les réseaux cette saison, ne délaissez pas Twitter. C’est bien plus utilisé pour le shopping de fin d’année qu’on ne le pense ! 84% des abonnés utilisent la plateforme pour trouver des idées cadeaux.

Tweetez à propos de vos promotions et incluez des photos de vos produits les plus populaires. Les tweets avec images génèrent plus d’engagement (Twitter a découvert que les tweets illustrés avec photos augmentent de 35% le nombre de retweets) et amènent aussi plus de trafic vers votre site.

Pour encore plus d’efficacité, épinglez votre tweet le plus récent annonçant votre promotion en cours sur votre profil. Ce tweet sera le premier que les internautes verront en arrivant sur votre profil et avec lequel ils auront plus tendance à aimer ou retweeter.

Taza Chocolate, client de Constant Contact, possède une magnifique galerie photos de leurs produits et en partage régulièrement dans leurs tweets.

4. Essayez les Stories Instagram

Instagram a lancé ses Stories il y a un peu plus de 1 an et cela a rapidement généré 100 millions de spectateurs actifs quotidiennement. Cette fonction permet aux utilisateurs de poster une photo ou une vidéo qui disparaît après 24h.

Quel intérêt pour les marques ? Les Stories Instagram apparaissent dans une barre indépendante en haut du feed, ce qui fait qu’elles ne sont pas touchées par l’algorithme d’Instagram. Ainsi, quand vous postez une Story, elle sera en haut de l’application jusqu’à ce qu’elle disparaisse 24h plus tard. C’est beaucoup plus facile d’avoir l’attention de vos abonnés quand vous savez que votre contenu sera vu en haut de l’application !

Les Stories Instagram sont plus spontanées et fun que le contenu habituellement posté dans le fil : vous pouvez utiliser des légendes, des filtres et des illustrations colorées pour personnaliser votre contenu et vous rapprocher de vos abonnés. Publiez des stories qui mettent en avant votre dernière promotion, montrez comment les choses se préparent en coulisses ou bien partagez l’esprit festif de l’équipe.

Le service de livraison de fruits TheFruitGuys a récemment posté une story pour raconter “la vie d’une box FruitGuys” en incluant un diaporama des fruits livrés ce jour avec des légendes qui indiquent la provenance des fruits.

Avec ces astuces pour vendre sur les réseaux sans dépenser un centime, votre campagne marketing pour les fêtes n’en sera que plus facile ! Vous avez d’autres astuces à ajouter à la liste ? Dites-nous en commentaire !

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Que mettre en avant dans votre CV de Social Media Manager

Avec l’adoption du social media marketing dans la vie quotidienne des entreprises BtoC ou BtoB et l’attention constante dont ont besoin les internautes, il est nécessaire d’avoir au sein de l’entreprise un rôle dédié à cette compétence, qui n’existait d’ailleurs pas il y a 10 ans de cela.

C’est plutôt une bonne nouvelle pour nous, de savoir que l’on devient nécessaires et indispensables !

Mais mauvaise nouvelle : aujourd’hui, tout le monde a un Facebook. Et tout le monde s’improvise un peu social media manager, sans réelles compétences ….

Et la deuxième mauvaise nouvelle, c’est que ces mêmes gens qui s’improvisent CM postulent aux mêmes offres que nous …

Pour remédier à cela, voici quelques éléments qui rendront votre CV vraiment professionnel et vous fera sortir du lot parmi ceux qui veulent être payés pour “être sur facebook” !

L’analytics

Avant même de parler d’analytics, je pense qu’il est important d’aborder un sujet touchy dans notre métier : le jargon et le vocabulaire disparate que nous utilisons pour décrire ce que nous faisons et les résultats que nous obtenons.

Comment nous faire comprendre auprès des recruteurs si nous n’utilisons pas tous les mêmes mots pour décrire notre quotidien de travail ?

Par exemple :

Un candidat a écrit cela dans son CV : “Lors de mon expérience précédente, j’ai supervisé la croissance et l’engagement de notre communauté sur Facebook”.

Un autre candidat a écrit cela dans son CV : “ J’ai développé une stratégie Facebook sur une durée de 6 mois en utilisant le contenu vidéo, ce qui a permis de générer 650 nouveaux fans, j’ai boosté l’engagement de la fanpage de 250 membres par mois et augmenté le reach de la page de 150%”.

Laquelle de ces deux phrases décrit mieux les capacités en social media des candidats?

En réalité, ils disent tous les deux la même chose. Sauf que l’exemple n°2 inclut des éléments des preuves en chiffres :en somme de l’analytique.


Que doit contenir votre CV de Social Media Manager ?

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Inclure des preuves par le biais des analytics sur votre CV vous permet de démontrer deux choses :

Premièrement, cela montre à votre futur employeur que vous savez utiliser et interpréter des données chiffrées. (Et c’est probablement à lui que vous allez reportez par ailleurs).

Deuxièmement, cela donne une crédibilité à votre expérience précédente. Vous n’avez pas “été payé pour être sur Facebook”, vous avez effectué un vrai travail avec un objectif de ROI (Retour sur investissement).

La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas difficile de montrer les résultats de son travail. Rappelez-vous à l’époque où il n’y avait pas les plateformes analytics de Pinterest ou Instagram. Maintenant, tous les réseaux sociaux ou presque disposent de leurs plateformes analytics, imagées, illustrées, avec des possibilités de segmentation qualitatives.

D’autres plateformes permettent également de tirer les analytics d’un réseau social pour montrer son travail. Agorapulse vous permet de générer directement les reportings d’analytics



Téléchargez vos reportings pour les montrer lors de vos prochains entretiens.

Le meilleur conseil que je peux vous donner est d’être proactif dans la présentation de vos différentes expériences. Plus vous montrerez ce que vous avez fait et l’impact que cela a eu, plus vous serez crédibles. Faites juste en sorte que votre précédent employeur soit d’accord pour diffuser des données analytics qui pourraient être confidentielles ou sensibles (chiffre d’affaires, etc.) Auquel cas, vous pouvez donner des fourchettes.

La collaboration avec toutes les parties prenantes de l’entreprise

Les réseaux sociaux d’une entreprise ne sont absolument pas une tâche autonome et à part de l’entreprise.

Les bons Social Media managers sont des collaborateurs qui incluent tout le monde dans son quotidien de travail. La collaboration avec tous les départements relations presse, SEO, emailing, commerciaux est primordiale pour que le social media marketing fonctionne.

Un social media manager avec une expérience très transversale sur tous ces métiers aura beaucoup plus de crédibilité : il saura développer une cohésion et un objectif commun entre chaque département.

La publicité payante

C’est un fait, la plupart des réseaux sociaux sont en “pay-to-play”, c’est à dire qu’il faut payer pour être visible. Mais les publicités ne sont pas choses vaines, elles peuvent être très bénéfiques à l’entreprise.

Les social media managers qui ont de l’expérience dans la gestion de budgets de publicités social media vont plus facilement reconnaître et promouvoir les bons éléments de communication, auront des idées plus pertinentes en terme de call to action (leviers de conversion), et utiliseront les analytics à bon escient pour prouver le ROI.

À mesure que les réseaux sociaux évoluent, le social media marketing continuera de jouer un rôle essentiel dans la communication des entreprises. De ce fait, l’emploi peut vite saturer, et ce que vous allez écrire dans votre CV sera primordial pour faire la différence. Et il n’y a rien de plus rassurant pour un employeur de savoir que vous maîtrisez bien votre compétence, et que vous avez déjà prouvé votre efficacité.

Selon vous, qu’est-ce qu’il faudrait rajouter dans votre CV pour vous faire recruter à coup sûr ? Qu’est-ce qui a joué en votre faveur ? Dites nous tout dans les commentaires !

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